Spilleren fra Niedersachsen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg spiller ofte og kan lide i kasinoet. Har ikke haft nogen problemer til dato. Indtil jeg blev bedt om en KYC-check af en udbetaling på €250. Sagt og gjort. ID-tjek gik lige igennem. Adressekontrollen var længe undervejs. Uploadede første internetfaktura og den blev afvist. Løbende kontoudtog som PDF blev afvist. Brev fra et statskontor blev afvist. Alt ville ikke være tilladt. Så hvad er det helt præcist tilladt? Selv chatsupport siger, at regningen er acceptabel, men ikke respekteret. Selvom det er internetregning, hvilken er tilladt? Jeg begynder at føle, at jeg bliver holdt tilbage. Hver gang jeg spørger, bliver det afvist. Hjælp venligst.
Hej Kristina,
Jeg er ligeglad med udbetalingen.
Jeg er alt om KYC-processen.
Jeg føler mig ikke ordentligt informeret af kasinoet.
Ethvert dokument, jeg indsendte, blev afvist?!
Det kan ikke være normalt, selvom det er tilladt af dem
dokumenter var. Det er det, jeg holder af.
Kære Cortez,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Hej, jeg fik en besked tidligere kl. 12.11 fra alle de andre kasinoer i gruppen. Samt fra det pågældende casino.
Hej Cortez
Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi har verificeret dine KYC-dokumenter. Tak for dit samarbejde."
Indtil nu er tilbagetrækningsknappen der ikke. Hvis jeg trykker på Udbetaling, kommer fanen Dokumenter frem, hvor jeg skal uploade dokumenterne igen. Forhåbentlig ændres det i løbet af de næste par timer.
Opdatering kære Kristina.
Hej
Vi er glade for at kunne meddele, at din udbetalingsanmodning på €250,00 nu er blevet godkendt.
Afhængigt af din betalingsmetode bør beløbet være hos dig inden for 3-7 hverdage.
Med venlig hilsen,
Betalingskasse
Mange tak for opdateringerne, Cortez. Det ser ud til, at vi er på rette vej. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Hej Kristina,
betalingen blev modtaget kort efter mailen.
Så den kan lukkes.
Mange tak for hjælpen.
Fantastiske nyheder, Cortez. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
