Scatters Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er blevet deaktiveret.

Jeg vil gerne bringe en alvorlig sag opmærksom på din iGaminggroup / Gammix platform og mere specifikt med Scatters Casino. Jeg vil forsøge at opsummere, en masse ekstra information og kommunikation er tilgængelig. Alle kasinoer under Gammix-softwaren drager fordel af de sårbare spillere. Det aktuelle problem er med Scatters Casino, men er meget relateret til Gammix som operatør. Læs venligst nedenfor.

Fra november 2019 og fremefter oplever jeg konstant alvorlige mangler i modulet Responsible Gaming i Gammix Casinos. Når jeg nævner dette til de specifikke kasinoer, bliver jeg altid konfronteret med supportagenter, der åbenlyst bliver bedt om at holde spilleren væk. Styrket af det faktum, at jeg er helt ærlig, fortsætter jeg med at bevise mit pointe. Indtil nu har jeg 4 tilfælde, hvor Gammix Casino's anerkendte systemsvigt i sidste ende og jeg blev kompenseret. På grund af kompensationen besluttede jeg altid at lade den være på det, selvom jeg har bevis for, at måden Gammix håndterer Ansvarligt spil er uacceptabelt fra et offentligt synspunkt. I det sidste tilfælde forlader de mig ingen anden mulighed end at offentliggøre den måde, de håndterer Ansvarligt spil på.

Historie:

15. november 2019

CashiMashi (Gammix)

Problem : Aktiv selvudelukkelse blev fejlagtigt løftet af systemet efter login via mobil, hvilket resulterede i at have spillet væk.

Indledende reaktion : "Intet er galt med vores system, du er aldrig selvudstødt"

Sidste reaktion : "Vær venlig at blive informeret om, at efter at have gennemgået din sag, har vi besluttet at fortsætte med tilbagebetaling af dine gevinster. Vi vil også gerne undskylde for den ulejlighed, du har været udsat for i det seneste, og vi forstår, hvor frustrerende dette kunne have været for dig . Det er dog vigtigt for os at informere dig om, at vi arbejder hårdt for at forbedre vores system. "

10. april 2020

Crazeplay (Gammix)

Problem : Indskudsgrænsen blev indstillet den 7. og den 10. blev grænsen fjernet (forsvandt) uden nogen handling fra min side. Jeg gjorde intet særligt, deponeret hos Trustly.

Første reaktion : "Du har ikke en aktiv grænse. Vi kan se dette i vores system. Vi er sikre "

Sidste reaktion : "Vi har behandlet en refusion. Vi skriver for at informere dig om, at problemet med forsvindende grænser er løst. Din konto blev aktiveret af vores supportteam, fra nu af kan du indstille grænserne, og de forsvinder ikke. "

10. april 2020

Sukker Casino (Gammix)

Problem : Indskudsgrænsen blev fjernet af systemet; intet gjort fra min ende men login og indbetaling.

Første reaktion : "Vi har åbnet en undersøgelse."

Sidste reaktion : "Vær opmærksom på, at vi på grund af en teknisk fejl i indskudsgrænser har behandlet en tilbagebetaling via Trustly. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag og beklager ulejligheden."

4. juni 2020

Scatters (Gammix)

Problem : Indskudsgrænsen blev indstillet, og et skærmbillede blev delt med din supportagent. Først efter at have deponeret hundreder over grænsen, holder systemet mig til ikke at deponere mere. Det er helt klart en fejl i systemet.

Første reaktion : "Efter at have kontrolleret din konto kunne jeg ikke se, at du har en aktiv grænse for dette tidspunkt, og det ser ikke ud til, at du har aktiveret nye grænser for nylig."

Sidste reaktion : "Det ser ud til, at noget gik galt med systemet. Vi har dog en licens, som vi er virkelig stolte af, og vi ønsker ikke at gøre noget for at risikere at miste det.

Du kan være sikker på, at vi tager dette alvorligt. Dette er for at fortælle dig, at vi har tilbagebetalt via Trustly efter det indskud, der opstod. "

Vær opmærksom på, at alt løbende gik galt. På dette tidspunkt siger Scatters support desk igen, at jeg har fjernet depositumgrænsen selv. Dette er absolut ikke sandt og er baseret på kortsigtede systemudlæsninger. Jeg forventer, at du på baggrund af historien forstår, at jeg ikke fjernede min egen grænse. Jeg spiller altid med grænser, det er simpelthen Gammix-systemet, der mislykkes her.

Jeg har bedt om ledelseskontakt flere gange, men hver gang en anden supportagent holder mig væk som en gatekeeper.

Situation nu: Jeg sænkede min grænse og fjernede IKKE min grænse. Systemet fjernede min aktive grænse. Præcis som sket før. Som Gammix-agenter sagde i de andre tilfælde: "Problemet med forsvindende grænser er løst", "på grund af en teknisk fejl på indskudsgrænser ..", "Det ser ud til, at der gik noget galt med systemet." Tilsyneladende tilbagebetalte Gammix bare i de andre tilfælde og fik ikke løst problemet.

Jeg har bedt om et endeligt svar i min sag, det var negativt. Kan du kontakte mig for at få rådgivning eller Scatters Management for at få problemet løst? Som du måske forstår, vil jeg ikke hvile, før jeg får kompensation for det problem, hvor jeg er offeret, og Scatters holder mig formodentlig af. Scatters support desk tvinger mig til at bevæge himmel og jord, vær venlig at bære med mig.

Tak på forhånd.

Kære Nilbuuh,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Du bad om, at indbetalingsgrænser blev sat i Scatters Casino. Blev den aktiveret, og derefter stoppede den med at fungere, eller indskudsgrænsen blev aldrig aktiveret? Hvad var den grænse, du ønskede at blive sat, og hvor meget du kunne indsætte?

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og Scatters casino sammen med din transaktions (indskud) historie til kristina.s@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Nilbuuh,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.