Spilleren fra Tyskland hævder, at de anmodede om en tilbagetrækning, men den blev annulleret, penge gik tabt, og deres konto blev blokeret i 30 dage uden deres vidende. Efter en grundig gennemgang af de leverede beviser blev disse påstande bevist at være usande. Hver handling så ud til at være lavet af spilleren selv. På grund af deres bekymringer blev spilleren rådet til at kontakte kasinoets officielle ADR. Klagen blev afsluttet som 'Afvist'.
Hej, i går vandt jeg et overskud på 9000 euro på kasinoet og ansøgte straks om en indbetaling. I dag ville jeg logge ind og se, om min betaling allerede er blevet behandlet, nu fortæller kasinoet mig, at jeg selv har frosset min konto i 30 dage, og min betaling er trukket tilbage, og der ville ikke være nogen kredit, som ikke er tilfældet, en frækhed for et kasino for at sige sådan noget, jeg forsøgte at forklare hende, at jeg bestemt ikke ansøgte om det, eller at min konto ville være frosset, hun havde så bare lukket, hvad kan chatte gør jeg for at få min fortjeneste ??
Hej Ricardo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst præcisere, hvad du mente, da du nævnte, at der ikke er nogen ledig saldo? Forsvandt din balance? Eller er du blevet informeret af casinoet om dette faktum?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej mange tak for hjælpen jeg har sendt dig en mail,
Ja, kasinoet siger, at jeg ikke har nogen kredit tilbage på min spillerkonto, og det ville have været min tilskyndelse til min chatlog, hvad jeg skrev med den, jeg bad om via e-mail, men som ikke blev sendt til mig
Tak for din e-mail Ricardo1. Jeg kan ikke se nogen samtale, hvor casinoet beskylder dig for at fryse din konto eller for at miste alle dine penge. Vil du venligst videresende meddelelsen, hvor disse to påstande blev fremsat?
Hej tak
Jeg sendte dig en mail, desværre kun med et skærmbillede af samtalen
Kasinoet sender mig ikke chattene som en e-mail-protokol. Jeg har nu bedt om det 3 gange, desværre kommer der intet
Mange tak Ricardo1 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Ricardo1,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Scatters Casino,
Kan du venligst afklare situationen?
Rigtig god dag til dig Ricardo1,
Mange tak fordi du tog dig tid til at kontakte os. Jeg er ked af at høre, at du har haft et problem med din Scatters-konto.
Jeg har brugt de tilgængelige detaljer, og efter hvad jeg kan se, blev kontoen faktisk frosset af dig selv, og de midler, som du nævnte på kontoen, er blevet satset. Der var faktisk foretaget yderligere indbetalinger, efter at beløbet var brugt, hvorpå kontoen blev frosset.
Jeg har også undersøgt din chat- og e-mail-historik for den foregående måned, og der er ingen omtale af, at din konto på noget tidspunkt ikke kan spilles.
Kan du venligst fortælle Casino Guru og mig selv, hvad det er, du ønsker at klage over?
At tabe indsatser og fryse din konto på dine egne vilkår er ikke noget, jeg kan hjælpe med i henhold til vores vilkår og betingelser.
@CasinoGuru - Alle optegnelser er tilgængelige for din gennemlæsning, hvis du ønsker at verificere og bekræfte.
Jeg ser frem til dit svar,
George
Tak, George og Scatters Casino, for at give forklaringen. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Kære Ricardo1,
Kan du venligst kommentere kasinorepræsentantens udtalelser?
Jeg vil gerne klage over, at jeg aldrig blokerede min konto og ikke hævede pengene og ikke modtog min betaling ?? !!!
hvorfor blev min konto spærret når jeg indbetalte det hele giver ingen mening, jeg giver det ikke til mig i lang tid for at udbetale de penge jeg har vundet. !!
Jeg skrev i chatten med et par personer, og der er en bar med en chatlog, send via e-mail, det har jeg altid gjort, men jeg har aldrig modtaget en e-mail.. før i tiden fik jeg altid chathistorikken som en e-mail, der alene er mærkelig dengang Jeg fik at vide, at det vil blive tjekket, og jeg vil blive informeret via e-mail, hvis en anden havde adgang til min konto, selv da der ikke kom noget fra dig til mig for næsten fire uger siden
Tak, Ricardo1, for svaret.
Kære George og Scatters Casino,
Angiv venligst det relevante bevis, der understøtter dine påstande. Som nævnt ovenfor kan du give oplysningerne via e-mail ( andrej.p@casino.guru ), eller du kan sende dem her.
Godmorgen til dig Andrej,
Jeg håber du har det godt, og at du har haft en dejlig uge indtil videre.
Bare en advarsel om, at jeg har sendt dig en e-mail i morges med de relevante detaljer. Vil du være så venlig at gennemgå og lade mig vide, hvis der kræves noget yderligere?
Ønsker dig en god eftermiddag,
Tal snart
George
Tak, George og Scatters Casino, for at levere de relevante beviser. Kan du også fortælle os, hvordan og på hvilket tidspunkt Ricardo1 anmodede om indefrysning af deres konto?
Kære Ricardo1,
Desværre tyder de fremlagte beviser på, at du annullerede din sidste anmodning om udbetaling (7000 €), og at beløbet efterfølgende blev spillet ned. Er du sikker på, at du ikke er klar over dette?
Godmorgen allesammen,
Jeg håber alle har det godt og ser frem til weekenden.
@Andrej Jeg vil se efter at få oplysningerne fra holdet og give dig dem på et tidspunkt i dag.
Når jeg har fået det, vil jeg e-maile detaljerne på tværs.
Tak fordi du tog kontakt, ønsker dig en god dag videre.
Bedste ønsker,
George
På forhånd tak, George. Vi afventer yderligere oplysninger.
Kære Ricardo1,
I mellemtiden, kan du venligst fortælle os, hvis der er noget, du gerne vil tilføje? Jeg indstiller timeren til 10 dage.
Hej Andrej, der er nu gået næsten 1 måned. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Det var 9000 euro, da jeg var logget ind sidste gang, hvorefter jeg ansøgte om betalingen og loggede af, men aldrig blokerede min konto eller annullerede betalingen. Jeg kan bevise, at jeg ikke spillede mere, spørg om jeg husker, hvad der er foregår her ?? Ellers bliver jeg desværre nødt til at gå til en advokat
Godmorgen til dig Ricardo1,
Tak for din henvendelse, jeg beklager, hvis der har været nogen misforståelser i ovenstående kommunikation.
Vi har videresendt de relevante kontooplysninger til Andrej for at vise, at du ikke kun annullerede hævningen (som var på €7.000, og ikke de €9.000 som hævdet), du foretog også to yderligere indbetalinger på kontoen, før du "fryste" kontoen .
Da vi har informationen og beviserne til at sikkerhedskopiere spillet og indbetalingerne, som modvirker dine påstande om at vente på en udbetaling, vil vi ikke tage yderligere skridt med hensyn til at give dig penge, som du har spillet væk.
Disse skærmbilleder er også tilgængelige for din gennemlæsning, hvis du har brug for dem, når du skal søge juridisk rådgivning.
Da de beskriver spillet på din konto i betydelige detaljer (såsom IP-adresse, log-in, brugt enhed, kort brugt til indbetalinger og så videre) inden for sessionerne, som ville være dækket af vores vilkår og betingelser for spillevilkår og ikke-refunderbare væddemål.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for disse oplysninger, ellers ville jeg betragte denne sag som afsluttet fra vores side.
Ønsker dig en god dag, og alt det bedste for det nye år.
Med venlig hilsen
George
Tak, Ricardo1, George, for dine svar.
Kære Ricardo1,
Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru, men bemærk venligst, at vi anser beviserne fra kasinoet for at være afgørende. Det betyder, at vi er tvunget til at afvise din klage.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning og virkelig mener, at dit krav er berettiget, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets licensmyndighed og/eller den officielle ADR – EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ).
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
