HjemKlagesagerScatters Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket, og gevinster blev konfiskeret.

Scatters Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket, og gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$4.000

Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.06.2024 | Sag lukket : 05.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget. Spillerens konto blev lukket af kasinoet med henvisning til, at han var fra et begrænset område. Kasinoet refunderede hans oprindelige indskud, men ikke hans gevinster. Vi gennemgik sagen og fandt beviser for, at spilleren havde brugt en VPN til at omgå kasinoets IP-blokering. På grund af denne overtrædelse af casinoets vilkår blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg fik min konto verificeret, jeg vedhæftede to beviser på, at min konto er blevet verificeret. Jeg fik i går at vide af en agent, at min udbetaling ville blive behandlet med det samme, men jeg har ikke modtaget nogen. Nu prøvede jeg at logge på min konto for chatten, og en anden agent bliver ved med at blokere mig fra at chatte. Jeg ville have brug for min udbetaling i henhold til kasinopolitikken for at betale mig om 8 timer max, og jeg har ikke modtaget nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære rrgnagib

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, som du blev informeret med beviserne, forudsat at min konto er blevet verificeret...desværre, efter at de vidste, at jeg indgav en klage til dig, begyndte de at nævne, at min konto stadig er under revision ..igen ..se venligst på det vedhæftede bevis om kontobekræftelse i min tidligere e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vigtige opdateringer, de annullerede mine gevinster for 5 dage siden, fordi jeg er fra Canada og sagde, at jeg ikke må spille her, så sagde de, at de vil refundere mig mit oprindelige indskud, og indtil nu har de ikke refunderet mig, og de ignorerer mine e-mails..Jeg forsøgte at tale med livechat, de siger, at de ikke har nogen information....de tog mine gevinster og nu vil de ikke refundere mig...det er fuldstændig uacceptabelt og uretfærdigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, rrgnagib. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte dig kommunikationen med casinoet til den e-mail, du har angivet, som du fortalte mig.


Med venlig hilsen

Ramy N***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, rrgnagib, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej rrgnagib,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file Endnu en opdatering: kasinoet sendte en e-mail som vedhæftet og sagde, at de behandlede betalingen, og at det tager 3-7 dage....desværre for kryptotilbagetrækning er det øjeblikkeligt eller kan kun tage et par timer, og indtil dette øjeblik er intet modtaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er fuldstændig uacceptabelt at spille sådanne spil og blive ved med at give forsinkelsen skylden for, at min tegnebogsadresse ikke er gyldig..!!!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Endnu en opdatering til casino Guru for at bevise, at scatters casino er huler og spille spil....


1) Der er ingen betaling modtaget på trods af, at kryptooverførsel er øjeblikkelig eller kun tager få mi brug.


2) Jeg har allerede modtaget hævninger til min pung....det betyder, at de er løjer, fordi de siger, at min adresse er ugyldig.



3) Jeg forsynede dem med min litecoin-pung, og de vil vende tilbage og sige, at tegnebogens adresse er ugyldig, som de gjorde det før.


4) vær opmærksom på, at de skylder mig 4000, og de kun ønsker at refundere mit depositum.


Hvordan kan de få lov til at forblive i forretninger med denne beskidte forretning...se hvor mange dage de har penge, og så kommer de med flere løgne...Jeg håber, at casinoguruen vil tage de nødvendige skridt for at beskytte spillerne mod denne uredelighed og uærlighed. ...skam på scatters casino ..


4

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære spiller,


Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din konto. Vi forstår din frustration og vil gerne løse dine bekymringer.


For det første vil vi gerne afklare status for din konto. Som tidligere informeret, blev din konto lukket, og saldoen blev justeret, hvilket efterlod det oprindelige indbetalingsbeløb på $2.133,56. Denne handling blev foretaget, fordi din registrering var fra et begrænset område, som beskrevet i vores vilkår og betingelser -


"2.1. Ved at gå ind på og bruge vores side erklærer og bekræfter du med forbehold for eneansvar, at du er over 18 år eller overholder en højere minimumsalder, som er fastsat i din bopæls jurisdiktion i henhold til de love, der gælder for dig. Det er dit eget ansvar at vide, om onlinespil er lovligt i dit bopælsland."


Med hensyn til udbetalingen af dine første indbetalinger kan vi bekræfte, at disse transaktioner blev behandlet i går. Det første forsøg på at behandle tilbagetrækningen mislykkedes på grund af en ugyldig tegnebogsadresse, som bekræftet af vores betalingsteam. Den rettede transaktion er dog sendt fra vores side.


Hvis du endnu ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte vores supportteam via Live Chat eller e-mail, og om nødvendigt vil de være i stand til at eskalere dette for dig. Det er dog vigtigt at bemærke, at fra vores side har vi behandlet midlerne, og enhver forsinkelse vil skyldes en tredjepartsudbyder, hvilket er noget uden for vores kontrol.


Med venlig hilsen

Scatters Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

En ny opdatering: tilbagebetalingen for mit første indskud på beløbet på 2.133,56 er modtaget, men jeg har ikke modtaget resten af mine penge


4000-2133,56=1867$


Vil overlade det til casinoguruen at håndtere det, da jeg er træt af at anmode om mine penge fra scatters casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære rrgnagib,

Kan du venligst angive, hvorfra du åbnede din konto, og om du befinder dig i Ontario?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

filefile



God morgen


Ontario/ja



Vigtig

-------------

Da jeg åbnede min konto, anede jeg ikke, at de ikke accepterede spillere fra Ontario. Hvis jeg har fået at vide, ville jeg ikke indbetale nogen dollar i kasinoet.


Kasinoet har min fulde adresse, der viser Ontario-adresse, plus de tillod mig også at indbetale omkring 10 gange, da jeg tabte og tabte, de blev ved med at lade som om, de ikke var klar over, at jeg er fra Ontario. De bekræftede min konto, og de holdt mig til at spille, tabe og lod som om, de ikke vidste, jeg er fra Ontario. Da jeg anmodede om en udbetaling, bekræftede de min konto igen og lod, som om de ikke vidste, at jeg kom fra ontario.


Endelig vandt jeg 4000, på dette tidspunkt indså de pludselig, at jeg er fra Ontario!!!!!!!!!!

Det er fuldstændig uretfærdigt og heller ikke uprofessionelt.


Da jeg tabte, er de ok at spille fra Ontario....når jeg vinder, betaler de ikke...igen har de min fulde adresse fra Ontario, de ved, at jeg indsatte næsten 10 gange, de bekræfter min konto 2 gange, som inkluderer min Ontario-adresse, og de lod mig fortsætte med at indbetale og tabe......


Vigtig

-------------

Se på de to vedhæftede filer, du vil opdage, at de bekræftede min konto to gange på to forskellige datoer én gang i juni 02 og en anden i juni 04, og jeg var fuldstændig verificeret....de var ikke klar over, at jeg er fra Ontario, da har de bekræftet min adresse????? Hvis de er gået glip af første gang, indså de ikke ved anden bekræftelse, at jeg er fra Ontario!!! De tillod mig også at spille efter det i et forsøg på at spille og tabe sejren... da jeg vandt, begyndte de at sige, at han er fra Ontario for at holde min sejr.... igen er det totalt uretfærdigt og uprofessionelt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak rrgnagib for dit svar.


Kære Scatters Casino-team,

Kan du forklare, hvordan spilleren kunne registrere sig fra et begrænset land/område, og hvordan er det muligt, at hans konto blev bekræftet to gange?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære rrgnagib,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Vi modtog yderligere beviser fra kasinoet, og det tyder på, at du brugte en VPN-tjeneste til at komme rundt om IP-blokken på kasinoets hjemmeside. Kasinoet blokerer automatisk spillere fra Ontario, men resten af landet har lov til at spille. Med hensyn til verifikationsproceduren er kasinoets system ikke fejlfrit. Jeg anerkender, at det kan vildlede spillere til at tro, at deres konti er blevet bekræftet; ikke desto mindre er der flere verifikationsstadier, der skal gennemføres med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg bruger VPN til at beskytte mine data, informationer og sikkerhed for ikke at gå rundt om ip-adressen, ISÆR AT MIN ADRESSE PÅ KASINOET STÅR AT JEG ER FRA ONTARIO, SOM KLART BETYDER, AT JEG IKKE ER bevidst om, at ONTARIANS R IKKE MÅ SPILLE HER PÅ DETTE PUNKT, DE SKAL IKKE TILLADES MIG AT DEPOSERE OG DEPOSERE OG DEPOSERE 10 GANGE SÅ FANTDE DE AT JEG ER FRA ONTARIO...IGEN STÅR DET KLART PÅ MIN ADRESSE, AT JEG ER FRA ONTARIO!!!!og jeg forventer, at de lader spillerne vide, at VPN er ikke tilladt på tidspunktet for registrering eller på deres hjemmeside, især der er mange casinoer, der er vpn-venlige..hvordan spillerne kan gætte eller huske hvilke casinoer der er tilladt og hvilke casinoer der ikke er, hvis der ikke er en klar note på deres hjemmeside at angive, at vpn ikke er tilladt. Skal spilleren gennemgå alt det for at opdage, at dette casino ikke er vpn-venligt, eller skal spilleren huske listen over kasinoer, som er vpn-venlige, og hvilke der ikke er det. Det skal ikke gå baglæns!! Med andre ord, den eneste måde at finde ud af, om dette casino er vpn-venligt eller ej, er at indbetale og gennemgå alt det...og hvis de tillader canadiere at spille, hvordan vil jeg hoppe med tankerne om, at min provins er DEN ENESTE PROVINS. DET ER IKKE TILLADT!!! Det er fuldstændig forstået, at de tillader alle canadiere at spille undtagen min provins, spørgsmålet er: hvordan kan jeg vide det? Og hvis en spiller fra en anden del af canada, undtagen min provins, bruger vpn, vil du så stadig tillade ham at spille eller ej?


De kan sætte så mange regler og vilkår, som de vil, men jeg behøver ikke at gennemgå alt det for at få min refusion og min gevinst....Jeg er sikker på, at der er en nemmere måde at gøre det på end at få mig for at indbetale 10 gange, så opdager du, at jeg er fra Ontario....især jeg lægger min adresse fra Ontario...igen ved registreringstidspunktet, angiver min adresse, at jeg er fra Ontario...hvilket betyder, at der ikke er nogen hensigt at gå rundt om IP-adressen, i mellemtiden er der en potentiel hensigt fra kasinoet om at tillade ontarianere at indbetale, og så overraskende indså de, at de er fra Ontario.



Resumé...de har min adresse, hvor der står, at jeg er fra Ontario...hvordan fik jeg lov til at indbetale, hvis de ikke accepterer ontarianere? Og hvordan de






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Og hvordan de ikke lagde mærke til, at jeg er fra Ontario på registreringstidspunktet [selv før enhver indbetaling]


Med andre ord, hvis jeg lægger min adresse i en anden del af Canada, så har de ret til ikke at betale min gevinst, men hvis jeg var ærlig og oplyser min adresse i Ontario, betyder det, at jeg ikke aner, at ontarianere ikke er tilladt og det betyder også, at de har forsømt denne information og tillod mig at indbetale 10 gange, så indså de, at jeg er fra Ontario, efter at jeg vandt...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

file ikke sikker på, om de begrænser spillere fra Canada eller fra Ontario, eller hvorfra nøjagtigt, læs vedhæftet fil, jeg er sikker på, at de ville komme med en undskyldning.


Vigtig

------------

Hvis jeg spillede fra en anden provins [bortset fra ontario]med min Ontario-adresse[uden vpn], skulle jeg blive forbudt...bcoz min adresse fra Ontario, og du tillader ikke ontarianere at spille[selv uden vpn]


Jeg skulle være forbudt, uanset om jeg bruger vpn eller ej, fordi min adresse fra Ontario ... det faktum, at deres hold ikke fangede det, eller det faktum, at de ikke gennemgår folks registrering på deres platform, betragtes det som uagtsomhed fra deres side ,og mangel på viden og burde ikke skydes skylden på vpn ...da jeg ikke skjulte min ontariske adresse, og heller ikke angav en falsk adresse fra Ontario.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

På tidspunktet for registreringen var Ontario opført som en af de provinser, man kunne vælge... .hvis du ikke tillader ontarianere, bør du ikke sætte Ontario som en mulighed.....


Mange kasinoer tillader ikke ontarianere at spille, og de angiver IKKE Ontario som en mulighed...


Igen tillod du mig at tilmelde mig et kasino i Ontario og spille, og nu er jeg klar over, at jeg er fra Ontario... det er fuldstændig en joke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære rrgnagib,

Vi er klar over, at det system, som casinoet bruger, ikke er perfekt, og at der er en masse automatisering. Men hvis du ikke har brugt VPN-tjenesten, ville IP-blokken være blevet aktiveret, og dette problem ville ikke være opstået. Da casinoet har refunderet dine indskud, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Desværre har vi ingen anden mulighed end at afvise denne klage. Hvis du er uenig i vores beslutning og stadig er overbevist om, at du skal få udbetalt dine gevinster, bedes du henvende dig til casinoets spillemyndighed for yderligere hjælp (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere