Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Scatters Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 103 €
Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Scatters Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om en betaling på 103 euro den 14. juli og modtog en bekræftelse af anmodningen via e-mail. Da pengene ikke er krediteret min konto, og jeg heller ikke har modtaget en bekræftelsesmail, spurgte jeg i live chat den 7. august. Derefter modtog jeg en e-mail, der bad mig om at indsende en nuværende kontoudtog til verifikation. Det gjorde jeg straks bagefter. Pengene er stadig ikke der, og live chat kan ikke give mig noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lars,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, så lad mig stille et par spørgsmål mere. Har du spillet med bonuspenge? Oplyste casinoet dig om din bekræftelsesproces? Kan du også videresende enhver relevant dækning med kasinoet til nikolas.b@casino.guru? Tak i advane. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med dit problem.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nick, tak for det hurtige svar. Om dine spørgsmål:
- Der var ingen bonuspenge, da jeg anmodede om tilbagetrækning
- Nej, de informerede mig ikke, undtagen bekræftelsen af anmodningen om tilbagetrækning
- Jeg skærmbillede ikke samtalerne med live chat
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Lars for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lars.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Scatters Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Lars.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Scatters Casino:
Hej Lars,
Undskyld for sent svar. I henhold til vores system blev din anmodning om udbetaling på € 103 anmodet om dig den 14. juli via Wiretransfer, og vi behandlede din udbetaling 1 time senere, så pengene skulle være ankommet til din konto efter 2-5 hverdage afhængigt af din bank.
14.07.2020 12:10 - Anmodet af spiller
14.07.2020 13:14 - Tilbagetrækning behandlet
Jeg har anmodet om en kontrol fra vores ende igen for at se, om der var et problem på betalingssiden.
Tak,
Team spreder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lars,
Problemet er placeret, se nedenfor.
"Midler nåede ikke spillerens bankkonto på grund af forkert hurtig. Vi har sendt penge igen med korrekte data, så spilleren snart modtager dem".
Vi beklager virkelig denne ulejlighed. Fortæl os, når midlerne har nået din konto, så vi kan lukke sagen.
Hav en god dag,
Team spreder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lars.
Giv os besked, når du modtager betalingen. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
