Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning for næsten en måned siden. Han har siden kæmpet for at bestå KYC, hvilket forårsagede forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Tilbagetrækning og KYC-proces er absolut uudholdelig. Jeg har ventet på mine penge i 4 uger nu.
Jeg fremsatte den første anmodning om tilbagetrækning den 15. januar. Næsten en uge senere blev det annulleret af kasinoet, og kundeservicefolk kunne ikke forklare eller endda se den anmodning. Jeg fik besked på at tilbagekalde anmodning igen og via bankoverførsel, da det er hurtigere end Zimpler. Jeg sendte også scatters.com KYC-dokumenterne med det samme via deres e-mail-anmodning, da jeg lavede den første anmodning om tilbagetrækning.
Nu har min tilbagetrækning været afventende siden den 20. januar. Jeg fik en besked den 2. februar, og de bad mig om endnu et adressebekræftelsesdokument, for pludselig blev forsikringsfakturaen ikke accepteret.
Jeg sendte telefonfaktura med det samme og nu er der ikke sket noget i 2 uger igen. Jeg har talt med over 10 forskellige chatpersonale, og jeg har også sendt scatters som 5+ e-mails om denne situation. Ingen har været i stand til at give mig nogen information eller hjælpe mig med hensyn til denne tilbagetrækning. Det eneste, de siger, er, at de er ked af det og sender en besked videre for at gøre denne proces hurtigere. De lover også at vende tilbage via e-mail, men det gør de aldrig.
Kan du venligst gøre noget ved det? Jeg var lidt kynisk med hensyn til at spille på Scatters.com på grund af de dårlige anmeldelser, der fortalte, at KYC-processen og tilbagetrækning er virkelig svær med dem, men jeg ville aldrig have gættet, at det var så svært.
Kære Samu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå dine dokumenter for fuldt ud at bekræfte din konto.
Kan du venligst oplyse, om dette var dit første forsøg på tilbagetrækning? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du også være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Samu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
