Scatters Casino - Spillerens udtræk er forsinket.

Hej,

Jeg har spillet på Scatters i et stykke tid (februar 2020) og har aldrig haft problemer med indskud / udbetalinger, siden jeg blev bekræftet, udbetalinger blev altid betalt inden for 48 timer.

Nu da jeg vandt et større beløb, udsætter de betalingen så meget som muligt uden at give mig nogen specifik grund. De fortæller mig, at alt er i orden med min kontobekræftelse osv.

De udbetalte endda nogle mindre udbetalinger, der blev foretaget efter disse udbetalinger på 14 605 EUR. Af en eller anden grund sendte de mig ikke engang en bekræftelse på disse udbetalinger, penge dukkede bare op på min bankkonto uden et ord fra Scatters.

I går fik jeg at vide af live chat, at betalingen ville blive behandlet i løbet af dagen (de fortalte mig ved flere lejligheder, at de ville kontakte betalingsteamet for at fremskynde processen) i dag, når jeg taler med live chat, er der nogle yderligere kontroller, der skal foretages lige pludselig. Jeg vil med glæde hjælpe Scatter ind alligevel, jeg kan få disse udbetalinger behandlet, men de giver mig ingen oplysninger, hvad der forårsager denne forsinkelse.

Jeg føler, at de forsinker disse betalinger, så jeg annullerer udbetalinger og mister pengene.

Giv mig din mening om dette Casino Guro.

Kære Simon,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om disse to udtræk den 1. og 2. oktober? Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden aktiv bonus?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Når jeg ved, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

En tilbagetrækning anmodet om 2. oktober og en, som jeg annullerede og sendte igen til udtræden i går 5. oktober, disse udbetalinger er IKKE godkendt af Scatters.

At vinde er uden bonus, rå kontanter.

Jeg kan forstå, at det nogle gange kan tage længere tid end 48 timer, men i dette tilfælde udbetalte de '' små '' udbetalinger, der blev sendt til godkendelse 3. oktober og ignorerede disse '' store '' udbetalinger, der blev foretaget 1. og 2. af Oktober.

Jeg spurgte årsagen til dette, som de ignorerede fuldstændigt og refererer bare til, at betalingsteamet har meget arbejde, og disse andre transaktioner skal gennemgå '' standard sikkerhedskontrol ''?

Igen ville jeg ikke have indgivet en klage, hvis jeg vidste, at scatters endnu ikke havde tid til at gennemgå min konto, men dette er ikke tilfældet, og de ignorerede bare disse udbetalinger og forsøgte at stoppe det så meget som de kan, tror jeg.

Jeg ville virkelig sætte pris på, om Scatters kunne tage fat på, hvorfor disse udtræk fra 1. og 2. oktober ignoreres uden nogen form for information.

Tak for din feedback Petronela!

Med venlig hilsen,

Simon

Mange tak, Simon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Simon,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens udtræk?

Hej,

Jeg har lige modtaget oplysninger fra Scatters om, at mine udbetalinger er godkendt. De informerede mig om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelser ved at placere højere indsatser, da det var tilladt, men jeg var ikke opmærksom på, at jeg havde nogen bonus aktiv på min konto, da jeg lavede flere rå indskud den dag uden at bruge nogen promokode.

Deres ledelse så på sagen og godkendte tilbagetrækningerne, selvom jeg fejlagtigt havde overtrådt deres vilkår.

Jeg ville ønske, at jeg blev informeret om, at årsagen til denne forsinkelse skyldtes efterforskning af vilkår, og at en gennemsigtig dialog om dette kunne have fundet sted i stedet for at efterlade mig i mørket.

Alt i alt er jeg meget taknemmelig for, at Scatters-ledelsen godkendte disse tilbagetrækninger. Tak Scatters!

Til Casino Guru, jeg er ked af, at jeg spildte din tid!

Med venlig hilsen,

Simon

Kære Simon,

kan jeg betragte denne sag som løst?

Hej Simon,

Bare at følge op, og vi er glade for at se sagen er afsluttet, og du har modtaget dine penge. Tak for tilbagemeldingen. Vi tilstræber altid at betale så hurtigt som muligt, og i dette tilfælde var en undersøgelse i vejen.

Hvis du har spørgsmål, tøv ikke med at nå ud.

/ Team Scatters

Kære Viliam,

Ja, denne sag er løst.

Med venlig hilsen,

Simon

Kære Simon,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam