Spilleren fra Sverige oplever vanskeligheder med at trække sine midler tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg satsede på schellwetten, da jeg vandt 1000 euro, jeg ville hæve 900 af disse. Men når jeg prøver at tage det ud, fungerer tilbagetrækningsfunktionen ikke, og spilafhængigheden i mig vil straks miste alt. Jeg tror, at hvis funktionen havde virket, eller hvis de overhovedet havde haft retningslinjer, ville jeg have haft mine penge, jeg har taget hjælp til dette. Og det er, hvad min støtteperson siger. Mit største problem er at tage gevinsterne ud, så jeg har altid 2 faner en til spillet og en til udbetalinger.
Har kontaktet dem, og de har kun lukket min konto
Kære Adam,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og tabt dine gevinster?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
kontoen er verificeret, men da jeg var ved at trække gevinsterne, kom jeg aldrig foran. Sandsynligvis klikket på hævninger 100 gange og logget ud, men gik stadig ikke. Ifølge dem har de ikke haft nogen problemer og kan ikke se, at jeg heller har prøvet ..
Tak, Adam, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og tabt dine gevinster?