Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerScooby Bet Casino - Spillerens gevinster annulleres efter bonusudstedelse.
Scooby Bet Casino - Spillerens gevinster annulleres efter bonusudstedelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
80 €
Scooby Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Scooby Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
12.12.2023
|
Sag lukket : 10.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Spilleren fra Italien havde indbetalt €35 efter at have mistet en bonus, men bemærkede, at hans kredit stadig afspejlede en sjov bonus. Da han kontaktede chatsupport og rapporterede anomalien, var hans gevinster blevet annulleret. Kasinoet bekræftede, at spilleren havde foretaget flere indbetalinger og ikke modtaget nogen gevinster. Spilleren hævdede, at han var blevet truet og afpresset af kasinoet, hvilket kasinoet afviste og sagde, at de havde tilføjet flere midler til hans konto for at løse problemet. Spilleren insisterede på, at hans gevinster var blevet uretmæssigt annulleret. Kasinoet hævdede, at spilleren havde forsøgt at skaffe penge uretfærdigt. Spilleren havde anmodet om offentliggørelse af hele supportchatten for gennemsigtighed. Efter at have gennemgået spilhistorikken og kommunikationen mellem spilleren og casinoet, bekræftede vi, at spillerens indbetaling med rigtige penge faktisk var blevet krediteret som bonusgevinster. Spillerens konto var dog blevet lukket uden resterende saldo, og der blev derfor ikke foretaget yderligere.
Kasinoet anerkendte en bonus på €35, som jeg spillede og tabte (jeg brugte midlerne 2023-12-12 11:13:58, Excel række 496)
Efterfølgende foretog jeg en indbetaling på €35 på det tidspunkt Dato: 2023-12-12 11:15:41, Excel række 497
men jeg bemærkede, at min kredit stadig var i sjov bonus, jeg kontaktede chatsupporten og rapporterede uregelmæssigheden, imens havde jeg akkumuleret gevinster.
Chat-supporten trak mine penge tilbage og annullerede mine gevinster.
Jeg vedhæfter en Excel-fil, hvor du kan gennemgå transaktionerne
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at de konfiskerede gevinster blev akkumuleret med dit indskud med rigtige penge?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Efter depositum på 30 euro (den reelle saldo slutter)
Spilleren i chatten bad os om en gratis bonus - vi aktiverede en bonus på 35 euro på saldoen. Spilleren har brugt de 35 euro af den gratis bonus og har indbetalt de sidste 35 euro
Spilleren har afsluttet de 35 euro af den rigtige saldo og har vundet omkring 80 euro med bonussaldoen
Spilleren kontaktede os via chat og fortalte os, at den reelle saldo var forsvundet (han havde brugt den op, mens han spillede)
Kunden fortsatte med at klage, og agenten FØJDE YDERLIGERE 35 EURO TIL DEN REELLE SALDO
Ifølge chatten bad spilleren om at eliminere bonussen
Vi har annulleret bonussen
SPILLEREN HÆVDER NU, AT VI HAR NEDSAT DE 80
Det er ikke sandt!!! Vi har sendt filen til spilleren, så han kan se og styre alle spillene.
Afspilleren fortsatte med at BLACKMAIL OG TRUENE (SE SCREENSHOT ITALIAN LANGUAGE)
For ikke at spilde tid (VORES TAB) tilføjede vi 80 euro til spillerens reelle saldo. SPILLEREN FORTSAT MED AT TRUSLE OG BLACKMAIL - SE BILLEDER PÅ ITALIENSK
SPILLEREN HAR ANMODET OM AT LUKKE KONTOEN, OG VI HAR LUKKET KONTOEN
HVIS DU KAN GIVE MIG EN EMAIL, KAN JEG SENDE DIG alle væddemål, spillerens indbetalinger og INDSKUD MANUELT SOM EN GRATIS GAVE FRA OS
I alt gav vi spilleren som gave 35 reel saldo + 35 bonussaldo + 80 reel saldo (sidstnævnte blev ikke brugt, fordi hans konto blev lukket på hans anmodning, se billede)
EFTER AT HAVDE MISTET SINE INDSKUD, FORSØGTE SPILLEREN MED TRUSLER OG BLACKMAIL AT FÅ PENGE.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Bonussen blev givet til os!! 35 euro bonus givet væk. Kunden stod tilbage med 2 euro og 40 i bonussaldoen og indlæst 35 i den rigtige saldo med kortet. Han sluttede de 35 og vandt 80 med de to euro tilbage...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Det er forståeligt, at under trussel og afpresning fra spilleren + kaldet Brenda (assistent) en tyv, at kundesupport reagerede mod spilleren, der forsøgte at skaffe penge uretfærdigt og gratis
Assistenten KAN IKKE trække midler fra den faktiske saldo. Assistenten kan kun tilføje midler (reel saldo og bonussaldo) og kan tilføje bonusser.
Klienten tilføjede EURO 35 GRATIS UNDER BLACKMAIL + I alt 80 I DEN REGTIGE SALDO + 35 I bonussaldoen.
Kunden modtog PÅ DEN RIGTIGE SALDO 115, men ville fortsat drage fordel ved at true og afpresse.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
"han krævede yderligere penge med trusler og afpresning"
Jeg tror, disse herrer har en smule mental forvirring. Dette kan også ses af de afgivne svar. Ærgerligt for dem, at jeg har gemt udskrifterne af supportchatten, og de er tilgængelige.
de €80, de ønskede at anerkende, var bonussaldoen
Jeg vedhæfter en del af chatudskriften
efter at de hævede mine gevinster og anfægtede denne dame, rapporterer Brenda "og jeg har nådigt krediteret dig med 35 af depositum"
først efter 3 timer skrev de en e-mail, bestemt efter at de havde tjekket excel-filen, at 80'eren blev genkendt, men jeg stoler ikke længere på disse mennesker, og jeg accepterede ikke
For mig gør €80 ikke nogen forskel, men vær forsigtig Casino Guru dette casino, jeg skriver til dig af erfaring, det vil være meget problematisk med spillerne, gennemgå vurderingen
Tjek bare spillets excel-fil for at bekræfte alt
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
I henhold til chatten erklærede herren, at de 35 euro af depositum var forsvundet og var blevet akkumuleret i den nìbous saldo (80 euro). Det er umuligt.
For at komme foran kurven og undgå at få problemer, ANNULLEREDE VI BONUSEN OG KREDITERE 35 EURO IGEN TIL DEN REELLE SALDO (HVAD HAN HAVDE BETALT OG FORBRUGT)
Spilleren fortsatte med at TRUENE OG BLACKMAIL og for ikke at have nogen sammenbrud krediterede vi 50 + 30 i den RIGTIGE saldo
Stadig ikke tilfreds, spilleren fortsatte med at true, og på dette tidspunkt lukkede vi kontoen på hans tidligere anmodning (se e-mail).
Nej nej efter tre timer. Se tiderne på de tidligere sendt billeder. Alt blev gjort i overensstemmelse hermed
Tidszonen er forskellig fra den i Italien
For at opsummere
vi krediterede 35 bonusser + 35 reelle saldo + 30 + 50 reelle saldo gratis (denne sekvens blev udført i en times diskussion)
Se billede med e-mail-tid ovenfor og billede ovenfor af akkrediteringer og reel balance 80 tidszone forskellig fra Italien.
Under trussel og afpresning, at vi ville modtage snesevis af negative anmeldelser osv. osv
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Men du udgiver skærmbilleder uden en logisk fornuft, bare for tiden, efter min mening bør du skifte job, fordi du får virksomheden til at se dårligt ud og gå tilbage til at være låsesmed (jeg skriver dette, fordi jeg har modtaget bekræftelse på lukningen af min konto fra en e-mail brugt af en smed)
Jeg vedhæfter din skærm
Hvorfor poster du ikke hele supportchatten fra den første besked, der blev sendt? så casinoguru vil være i stand til at forstå, hvorfor jeg offentliggjorde de negative anmeldelser.
de 80 euro, der blev genkendt efter 3 timer, jeg modtog e-mails kl. 14.49 og hævningen fra min konto fandt sted kl. 12.30, men du er totalt upålidelig, og jeg har ingen intentioner om at spille på din platform, så jeg anmoder om dem som betaling som de er min kredit
opmærksomhed casino guru dette casino er vurderet for højt
og de positive anmeldelser modtaget i disse timer på deres side er tydeligt falske (alle med navn og efternavn) dette beviser allerede, at der er noget mærkeligt i deres arbejde
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
tilføjet midler manuelt til bonussaldo 20+15 i alt 35 se foto
Kunden står tilbage med 2,60 euro, kunden betaler 35 euro
se foto
kunden spiller og mister den rigtige saldo, men akkumulerer omkring 79 euro med bonussaldoen (se billede) Kunden bliver vred og siger, at de 35 euro, der er indbetalt, er forsvundet ud i den blå luft. Trusler og afpresning tilføjer 35 euro til den reelle saldo (se billede).
KUNDEN SENDER EN EMAIL, DER ANMODER OM KONTOLUKNING
SE EMAIL
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
PUBLICER SUPPORT-CHATEN FRA DEN FØRSTE BESKED, HVIS DU ER EN SERIØS CASINO, OG SÅ DU FORSTÅR ÅRSAGEN TIL ANMELDELSERNE, SOM UDOVER IKKE ER FAKE SOM DEM SENDT PÅ SIDEN I DE SIDSTE TIMER
Men givet lederne af dette casino, svarer jeg med e-mails med låsesmedhjælp.
du får mig til at grine
Desværre ved du ikke, hvordan man læser en excel-fil, hvilket er meget tydeligt, men med rette, som låsesmed og leder af et kasino, har jeg svært ved at forstå
STOP MED AT FÅ jer til at ligne stakkels fyre. VI VENTER PÅ, AT CASINO-GURU LÆSER EXCELL-FILEN, OG SÅ VI VENTER PÅ TILBAGEMELDELSE FRA SPECIALISERET PERSONALE OG IKKE FRA EN LÅSESMED
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Jeg er helt enig med dig! Lad os nu overlade det til GURU at bestemme. Vi troede, at vi havde sendt alt det nødvendige for, at du kunne beslutte.
Helt ærligt, vi forstår ikke, hvad denne smed har at gøre med alt dette, eller hvad du henviser til. Excel-filen blev sendt til dig af os, så du kunne se skuespil og bevægelser.
Desuden, hvis du synes, der mangler skærmbilleder, kan du altid tilføje dem selv.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
Jeg har alle chats, undtagen den første chat-supportanmodning..... så hvis du gerne vil offentliggøre den første chat-supportanmodning, så vi alle godt forstår min reaktion
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, indeholder Google Drive-dokumentet din fulde spilhistorik? Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet samt alle andre understøttende dokumenter eller beviser til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Tak til jer begge for jeres e-mails. Jeg vil gerne bede dig om din tålmodighed og forståelse, mens jeg gennemgår og sammenligner alle de leverede oplysninger og beviser. Det kan tage et par dage på grund af den øgede mængde af klager på denne tid af året. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager, men vi vil gøre mit bedste for at vende tilbage til denne sag så hurtigt som muligt.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Tak til alle for jeres tålmodighed, mens de ventede på, at jeg skulle gennemgå spilhistorikken. Selvom jeg kan se, at alt vedrørende de manuelt indbetalte penge fra Scooby Bet Casino er sandt, ser det ud til, at Ramirexxx også havde ret, og gevinster fra hans indbetaling med rigtige penge ser ud til at blive registreret som bonussaldo/gevinster, selvom den tidligere bonus var fuldt omsat og bonussaldoen før denne €35 indbetaling var 0:
Kære Scooby Bet Casino,
Kan du afklare, hvordan dette skete?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Godmorgen, da jeg lavede indbetalingen var min saldo 0, og der var ingen bonussaldi. Dette kan ses af spilhistorien. Det største problem, udover at trække min saldo tilbage, var uhøfligheden af chatsupporten, som du kan læse i den sendte chat, blev jeg fornærmet som en løgner uden selv at tjekke min spilhistorik... hvilket er grunden til, at jeg ikke længere stoler på denne platform
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
spilleren har opbrugt vores bonusgave (han havde en bonussaldo på ca. 2 euro).
Han har 35 indskud og opbrugt 35.
com de to euro af bonussaldoen, der blev givet væk, vandt han omkring 80, og i det øjeblik udtalte spilleren, at de 35 tidligere forbrugte var forsvundet ud i den blå luft.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Dette er ikke tilfældet, min saldo var på 0 og du kan også læse den i filen. Som du kan se, er gevinsterne lavet med den rigtige saldo. Jeg erklærede, at du hævede mine gevinster uden nogen autorisation, jeg erklærede ikke, at de 35 euro var forsvundet ud i den blå luft. Vi skriver venligst ikke falskheder
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
Efter min mening har du nogle alvorlige problemer med at forstå, men jeg tror det er normalt, ledere som indtil i går var håndværkere 24 timer i døgnet, i dag besvarer jeg chats og har ikke mulighed for at læse en excel-fil (casinoguruer som pr. screenshots sender e-mails med konti, der bruges til andre håndværkstjenester i Italien, en chokerende situation) Jeg sendte også chatudskrifterne til casinoguruen. Du er lige så falsk som dit kasino.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Vi har åbnet en trustpilot-billet for at få fjernet flere anmeldelser. (se foto). De fjernede anmeldelser, der kan spores tilbage til dig.
det er muligt, at det koster os mere end de 35 euro... eller det, du efterspørger (helt ærligt har vi endnu ikke forstået, hvad du ønsker), men det er vores ret at informere det italienske postpoliti om, hvad der er sket gennem en af vores advokater.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Jeg bekræfter, at jeg ikke havde nogen aktiv saldo, jeg havde nulstillet min konto.
Specifikt, efter at gevinsterne blev nulstillet og efter at have rapporteret problemet til chatsupport, genkendte de en bonussaldo, ikke en reel saldo, som en tilbagebetaling af mit indskud. Jeg nulstiller bonussen og beder om lukning
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Jeg råder dig til at se på excel-filen, sekvenserne og spillene..
Du vandt omkring 80 euro med de resterende 2 euro af BONUS-saldoen GIVET AF OS - så begyndte du at blive varm og gå amok med afpresning med det formål at afpresse penge.
Forbind billederne af chatterne med tiden til spiltimeren, og du vil se, at du vil opdatere dine ideer
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
Faktisk har Ramirexxx ret, og gevinster fra hans indbetaling med rigtige penge ser ud til at blive krediteret en bonussaldo uanset årsagen. Først blev han krediteret to bonusser - €20 og €15 (excel-rækkerne 3269 og 3270), og disse bonusmidler blev spillet. Så indsatte Ramirexxx rigtige penge €35 (excel række 3394, ID 318570606), som blev krediteret efter tidligere bonusmidler var opbrugt, og bonussaldoen var €0 (række 3393). Eventuelle gevinster fra denne indbetaling blev registreret som bonusgevinster.
Og Scooby Bet Casino har også ret, og den manuelle indbetaling på €35 blev faktisk krediteret (række 3522), som blev spillet fuldt ud og senere to mere - €30 og €50 (rækkerne 3533 og 3534).
Så afslutningsvis har I begge ret, og det ser ud til, at I ikke forstår hinandens pointer.
Da Ramirexxx's konto er blevet lukket uden resterende saldo, kan jeg desværre ikke se noget, som vi kunne hjælpe med her eller mægle. Derfor vil jeg nu lukke denne klage uden yderligere indgriben eller undersøgelse. Tak for jeres samarbejde og jeres forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Ramirexxx, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
