Spilleren fra Østrig fik spærret sin konto. Kasinoet havde lovet at refundere ham inden for en uge, men selv efter tre uger var tilbagebetalingen ikke blevet behandlet, og kasinoet svarede ikke på yderligere forespørgsler. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på klagen. Desuden indstillede kasinoet sin drift i slutningen af februar 2024.
Min konto blev blokeret. Jeg sendte dem en e-mail, og de sagde, at de ville refundere mig om en uge, men der er gået over 3 uger. De svarer mig ikke længere.
Kære Yahorik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Scooby Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg har brugt siden i 1 eller 2 måneder.
Den 15. januar kunne jeg ikke logge ind på min konto. Jeg skrev en e-mail til dem, og de svarede, at de havde et problem og ville løse det. Men jeg kan stadig ikke logge ind på siden, og de svarer mig ikke længere.
Jeg brugte kun roulette, jeg brugte ikke bonusser.
Kan du ikke dele hele beskeden?
Var der nogen saldo tilbage på din konto, da du fandt din konto spærret den 15. januar?
Var saldoen på din konto nogen ubrugte indbetalinger eller eventuelle gevinster tilbage til at blive hævet?
Hvornår har du sidst indbetalt i kasinoet?
Jeg havde 118 eller 119 euro på min saldo.
Jeg havde 1 indbetaling for omkring 2 måneder siden.
Jeg spillede roulette et par gange og anmodede om en udbetaling. efter at min konto blev blokeret. mine penge blev ikke returneret til mig
Mange tak, Yahorik, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yahorik,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Scooby Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Scooby Bet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og hvad er den estimerede timerramme for behandling af hans udbetaling? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Yahorik,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Derudover stoppede kasinoet i mellemtiden med at fungere og blev lukket i slutningen af februar 2024, og der er ingen gyldig regulator, du længere kan henvende dig til. Jeg er virkelig ked af det, men under sådanne omstændigheder vil jeg finde ud af, at det er muligt, at du aldrig vil se de omstridte midler. Andre muligheder vil højst sandsynligt give dig et tab.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
