Spilleren fra Sverige havde i første omgang stået over for et problem med e-mailbekræftelse, som forhindrede ham i at hæve sine gevinster på $9000. Han havde dog formået at løse dette problem selv. Efterfølgende var han stødt på et andet problem med tilbagetrækningsprocessen på grund af forvirrende terminologi på hjemmesiden. Efter adskillige interaktioner med live chat-supporten og nogle forsøg og fejl, havde han fundet ud af den korrekte proces og med succes trukket sine gevinster.