Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde udtrykt bekymring over hendes kontosikkerhed, efter at kasinoet ændrede sin hjemmeside og support-e-mail. Hun var usikker på sikkerheden af ​​hendes ID indsendt til KYC og anmodede om kontolukning, men tøvede med at sende sine dokumenter til en ny e-mailadresse. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne behandle GDPR-relaterede problemer og foreslog selvudelukkelse som et middel til at lukke hendes konto uden yderligere dokumentation. Spilleren insisterede dog på at lukke kontoen uden at beholde sine data og udtrykte bekymring over kasinoets legitimitet, især efter dets hjemmeside og kommunikationskanaler blev inaktive. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende beviser fra spilleren vedrørende hendes anmodning om selvudelukkelse.

Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret uden forklaring, efter han havde indbetalt 480 USD. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret og nævnte, at han havde annulleret en bonus, før han opfyldte indsatskravene. Han sagde også, at han ikke havde modtaget nogen e-mail fra kasinoet vedrørende blokeringen, og chatsupport informerede ham om, at det skyldtes flere mislykkede udbetalingsforsøg. Vi anmodede om yderligere beviser fra spilleren, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Spilleren fra Sverige havde i første omgang stået over for et problem med e-mailbekræftelse, som forhindrede ham i at hæve sine gevinster på $9000. Han havde dog formået at løse dette problem selv. Efterfølgende var han stødt på et andet problem med tilbagetrækningsprocessen på grund af forvirrende terminologi på hjemmesiden. Efter adskillige interaktioner med live chat-supporten og nogle forsøg og fejl, havde han fundet ud af den korrekte proces og med succes trukket sine gevinster.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet et betydeligt beløb med kasinoet og forsøgt at hæve sine gevinster, men på trods af at have udfyldt sit IBAN til international overførsel, var overførslen ikke lykkedes, selv efter mere end 72 timer. Spilleren havde også rapporteret inkonsekvent kundesupport og øgede indsatsbegrænsninger. Efter flere forsøg og kommunikation med casinoet, havde spilleren været i stand til at hæve sine gevinster ved hjælp af kryptovaluta, på trods af at han i starten ikke var bekendt med processen. Han havde dog ikke været helt tilfreds på grund af væddemålsbegrænsningerne på hans konto. Problemet blev til sidst løst, og spilleren havde med succes trukket alle sine penge tilbage.

Spilleren fra Australien havde sat penge ind på sin casinokonto, men pengene var aldrig ankommet. Hun var blevet tvunget til at indlede en tilbageførsel hos sin bank for at få pengene tilbage. Vi havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse, da casinoet normalt ikke kunne gribe ind i sådanne sager. Vi havde dog også advaret hende om de mulige konsekvenser af at starte en tilbageførsel, inklusive potentiel sortlistning fra kasinoet, retslige skridt og negativ indvirkning på hendes kreditscore. Klagen var nu afsluttet.

Spilleren fra Irland fandt, efter at have foretaget adskillige ind- og udbetalinger på Scorpion Casino, at deres konto pludselig var blokeret med en saldo på cirka 2400 USD. På trods af, at kasinoet har henvendt sig, har det ikke reageret.