Scorpion Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er kompliceret.

Jeg tilmeldte mig dette casino, før de ændrede deres hjemmesidelink fra (scorpion.casino) til nu scorpioncasino1.vip og ændrede deres support-e-mailadresse (ikke længere ) Jeg var rædselsslagen, da jeg så dette, at de måske stjal mit ID/pas, hvis/når de bad om dette for at bevise min alder (jeg kan ikke huske om de spurgte, det formoder jeg). Da jeg anmodede om kontolukning, sagde de, at de ikke ville lukke min konto, medmindre jeg sendte dem et billede af mit ID eller pas. Hvordan ved jeg, at min oprindelige KYC-indsendelse er sikker? Hvordan kan jeg lukke min konto uden at sende mine dokumenter til en ny e-mail, nu hvor deres oprindelige support-e-mail ikke længere eksisterer..

Hej WealthMaestro,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Scorpion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om du har anmodet om, at din konto lukkes eller selvudelukkes?
• Blev din konto nogensinde bekræftet, eller har du sendt dem nogen form for dokumenter indtil videre?
• Hvad er dit tvistbeløb baseret på?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Nick tak for dit svar.

Min konto var fuldt verificeret, og derfor er jeg ret bekymret over, at mine oplysninger er blevet stjålet, da jeg ikke kan se, om dette casino faktisk er legitimt eller ej. Jeg er ikke blevet begrænset eller selvudelukket. Jeg spurgte blot, om de kan lukke min konto, og de nægter, uden at jeg sender ID/pas via e-mail. Jeg bad også om at bruge mine GDPR-rettigheder til at slette min konto og data, og det var da deres e-mail hoppede og stoppede med at eksistere. Jeg bestrider ikke noget pengebeløb lige nu, jeg er ligeglad med pengene, jeg tror, ​​jeg kan have sendt dem mit id tidligere for at tillade en hævning - Men jeg kan ikke huske det, da det var for nogle måneder siden . Jeg talte sidst med kasinoet i september, før deres e-mails hoppede, og jeg har været i panik lige siden. Jeg ved, at du ikke kan garantere noget, men har du tillid til, at min KYC originale indsendelse ville være blevet håndteret sikkert? og er der ALLEvel du kan hjælpe mig med at anmode om, at mine GDPR-rettigheder bliver overholdt, og at min konto og data slettes?

Jeg beder virkelig om din hjælp her.. Det er ekstremt nervepirrende at have det hængende over hovedet på mig, at de på ethvert tidspunkt kunne stjæle min identitet. Jeg søgte, mens jeg var i Storbritannien, og mens de arbejdede i Storbritannien. Jeg har GDPR-rettigheder, som de benægter, men de er ligeglade, da I er en affiliate, kan du venligst kontakte dem for at hjælpe med at få lukket min konto.

Hej WealthMaestro,

Desværre er vi ikke i stand til at håndtere klager relateret til GDPR-problemer. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino.Guru. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er blevet ramt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.

Derudover ville jeg ikke bekymre mig om dine oplysninger, da de er et legitimt casino, men jeg vil råde dig til ikke at sende mere ID, da det ikke burde være nødvendigt at lukke en konto.

Jeg vil simpelthen anbefale ikke at spille der mere, og din konto bliver muligvis automatisk slettet efter et stykke tid.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Hej, uanset GDPR - jeg vil lukke min konto, det er en uretfærdig kasinopraksis, som du har sagt, at de skal kræve, at jeg skal oplyse id for at lukke min konto, da jeg har givet dig mit kasino-id for det firma kan bedes du som affiliate kontakte din kontaktperson og bede om at få min konto lukket? Jeg er glad for at ignorere GDPR, da der ikke er nogen måde, jeg kan tage retslige skridt til et spøgelsesfirma. Men jeg ville blive helt glad, hvis de slettede min konto.

Også usikker på, hvordan du siger, at de er et legitimt kasino, når de har brudt deres reguleringsaftale og licens ved at ændre deres firmas url og navn. Deres licens er til scorpion.casino ikke deres nye hjemmeside og på den nye hjemmeside vises den gamle licens med gammel url. De begår aktivt forkert forretningspraksis, såsom at bede mig om at e-maile et ID som en KUN mulighed for at lukke min konto, jeg ser dem ikke som legitime.

Alle deres vilkår og betingelser er endda noteret for 'scorpion.com' "Du accepterer, at når du spiller på scorpion.com xyz", så jeg har ikke accepteret nogen af ​​deres nye vilkår og betingelser. Deres T'er og C'er ved kontolukning siger ikke, at inaktive konti vil blive lukket, de siger ikke, at der kræves et ID for at lukke kontoen, det siger også bare, at man skal kontakte support, hvilket jeg gjorde. De vil holde min konto åben for evigt, så må du venligst hjælpe

Hej WealthMaestro,

For at lukke din konto skal spilleren anmode om det.

Jeg vil råde til at kontakte dem og bede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, da de skal lukke din konto på denne måde.

Enhver anden "kontoblokering" er midlertidig og kan til enhver tid ophæves.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg har anmodet om kontolukning flere gange, jeg har efter dit råd anmodet om selvudelukkelse, hvortil de igen krævede mit pas eller kørekort med angivelse af, at de skal vide, hvem kontoen tilhører for at udelukke, de kender e-mail og konto-id-nummer men nægter at foretage nogen lukning/udelukkelse, medmindre jeg EMAILER et billede af passet eller kørekortet... Kan du kontakte din affilierede kontaktperson og anmode om at lukke min konto og henvise dem til de 10+ e-mails, jeg har sendt med krav om kontolukning i løbet af 6 måneder. Eller bare tag fat i dem med henvisning til mit konto-id-nummer og bed dem om at overholde deres egen politik for kontolukning på anmodning og henvise til mine e-mails med anmodninger.

De har også bekræftet, at der ikke er nogen inaktiv periode, kontoen vil forblive åben, indtil den lukkes. Det betyder, at mine data/pas og oplysninger forbliver tilgængelige for ethvert potentielt hack eller brud for evigt, da de nægter at lukke min konto.

Please.. Jeg kan ikke tigge nok

Hej WealthMaestro,

Kan du venligst videresende din seneste anmodning, du sendte til kasinoet?

De bør udelukke dig uden selv at spørge om nogen dokumenter.

Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har mailet!

Du giver dem en score over gennemsnittet, og deres hjemmeside, regulering, forhåndssalgsside og alt er lige forsvundet med tusindvis af mennesker, der spørger, hvor deres penge er, fordi selve casinosiden er væk.

Du promoverer og rangerer i høj grad andre kasinoer her, som også ejes af operatørerne af Scorpion Casino 'Games & More BV'. Jeg beder dig om, at du gør noget her i stedet for blot at markere dette casino som lukket. De stjal mine penge, de stjal hundredvis af andre menneskers penge, jeg kan ikke forestille mig de mennesker, der sendte ID'er til dem via e-mail.

Din tidligere erklæring om "Derudover ville jeg ikke bekymre mig om dine oplysninger, da de er et legitimt kasino, men jeg vil råde dig til ikke at sende mere ID, da det ikke burde være nødvendigt at lukke en konto." Kan du forklare, hvordan et 'legitimt kasino' bare kan forsvinde med alles penge? Har ingen ejer, ingen adresse.. Jeg kan ikke tro det. Det er åbenbart ikke din skyld, men hvis I selv tror, ​​at de er 'legitime', hvordan skal brugerne opdage ikke-legitime.

Hej WealthMaestro,

Du har kun videresendt kasinoets svar - kan du også sende din anmodning om selvudelukkelse?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vil du ignorere det faktum, at kasinoet er forsvundet og stoppet med at skrive på alle sociale medier, og ingen links virker?

Derudover anerkender de i deres svar eksklusionsanmodning med angivelse af "for også at ekskludere har vi brug for dette (pas/id) for at vide, hvem du er"

Jeg har adskillige gange anmodet om at blive ekskluderet og om at få lukket min konto. Deres vilkår og betingelser er ekstremt klare, står der at anmode om lukning, ingen steder står der, at der kræves et pasfoto for at lukke din konto.

Derudover - jeg vil heller ikke have min konto "selvudelukket", da det betyder, at de er forpligtet til at BEHOLDE mine data og oplysninger for at sikre, at jeg ikke spiller eller laver nye konti. Jeg vil have min konto slettet..

Du kan bogstaveligt talt bare sende en e-mail til din affiliate og bede dem om at lukke min konto, jeg forstår det ikke

Du har set via adskillige e-mailbeviser ovenfor, at jeg direkte har anmodet om lukning af min konto.

Hej WealthMaestro,

Du har ikke videresendt en eneste e-mail, hvor du bad casinoet om selv at udelukke dig på grund af ludomani.

Dette vil være den sidste forlængelse af klagen - send venligst det ønskede bevis, ellers vil vi være tvunget til at lukke sagen.

Med venlig hilsen

Nick

Forlæng venligst min tidsramme med 3 dage, da jeg ikke har adgang til min computer i øjeblikket. Men vil kunne videresende om 3 dage

meget interessant at se, at du flere gange ignorerer webstedet for kasinoet, der bliver slettet, og alles penge forsvinder, hvilket er ulovligt i hvert enkelt land, men du bliver ved med at ønske en selvudelukkelses-e-mail. Ligesom du ignorerede anmodningerne om lukning og sagde, at de ikke skulle kræve pas, men det gjorde de, men jamen bed om selvudelukkelse. Ikke sikker på, hvordan du vurderer dine kasinoer eller er en stolt affiliate, når du kan se tydelig ulovlighed.

Jeg vil også tilføje, at det er meget tydeligt, at den anmodede kontoEXKLUSION giver dem mulighed for at beholde mine data for at sikre, at jeg er udelukket, og hele min klage handler om, at jeg ikke ønsker, at de skal opbevare mine data, så jeg ønsker at lukke min konto... Jeg ønsker ikke udelukkelse, jeg vil lukke min konto, da mine rettigheder i henhold til deres vilkår og betingelser og i henhold til Curaçaos lovgivning

Hej Nick,

Jeg foretrækker at basere min klage på her på manglende lukning efter anmodet lukning i henhold til deres vilkår og betingelser for "anmod om lukning ved at spørge en af ​​teamet", som jeg har fulgt. Dit råd om at anmode om selvudelukkelse hjælper ikke min oprindelige klage vedrørende frygt for usikker datapraksis. Som nævnt ovenfor, hvis de ekskluderer mig, skal de BEHOLDE mine data for at forhindre mig i at spille. Jeg vil have min konto lukket. Du har allerede sagt, at da jeg gav deres e-mails i starten af ​​min klage, at de beder om at få et pasfoto for at lukke min konto er forkert, og det er ikke meningen, at de skal gøre dette - Baseret på dette kan du bede din partner om at lukke min konto som krævet under deres egne vilkår og betingelser.

Din tidligere kommentar om "Dette vil være den sidste forlængelse af klagen - send venligst de anmodede beviser, ellers vil vi være tvunget til at lukke sagen." Jeg mener, at jeg er skærpet på holdningen til selvudelukkelse, hvilket ikke er det ønskede resultat på grund af mine bekymringer om databeskyttelse, da de ikke følger anmodningen om kontolukning. Din anden mulighed var selvudelukkelse, og ikke hovedmuligheden eller en løsning på klagen efter min mening. Jeg ville sætte pris på lidt hjælp til dette andet end selvekskluderingsruten, som ville give dem mulighed for at holde mine data under spilkontrolregler.

Kære WealthMaestro,

Som tidligere nævnt behandler vi ikke GDPR-relaterede klager, hvorfor selvudelukkelse blev anbefalet som et alternativ.

Da vi ikke har modtaget noget bevis fra dig på trods af flere anmodninger, fortsætter vi nu med at lukke klagen.

Hvis du har yderligere bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Nick