Spilleren fra Det Forenede Kongerige er bekymret for deres kontosikkerhed, efter at kasinoet ændrede sin hjemmeside og support-e-mail. De er usikre på sikkerheden af deres ID indsendt til KYC og anmoder om kontolukning, men tøver med at sende deres dokumenter til en ny e-mailadresse.
Jeg tilmeldte mig dette casino, før de ændrede deres hjemmesidelink fra (scorpion.casino) til nu scorpioncasino1.vip og ændrede deres support-e-mailadresse (ikke længere ) Jeg var rædselsslagen, da jeg så dette, at de måske stjal mit ID/pas, hvis/når de bad om dette for at bevise min alder (jeg kan ikke huske om de spurgte, det formoder jeg). Da jeg anmodede om kontolukning, sagde de, at de ikke ville lukke min konto, medmindre jeg sendte dem et billede af mit ID eller pas. Hvordan ved jeg, at min oprindelige KYC-indsendelse er sikker? Hvordan kan jeg lukke min konto uden at sende mine dokumenter til en ny e-mail, nu hvor deres oprindelige support-e-mail ikke længere eksisterer..
Hej WealthMaestro,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Scorpion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
