Spilleren fra Irland fandt, efter at have foretaget adskillige ind- og udbetalinger på Scorpion Casino, at deres konto pludselig var blokeret med en saldo på cirka 2400 USD. På trods af, at kasinoet har henvendt sig, har det ikke reageret.
Foretog flere indskud og hævninger på Scorpion Casino, alt godt. Spillede live casino spil og slots. Kontoen er fuldt bekræftet. Saldoen var ca. 2400 USD, da mit login pludselig blev afvist den 7. december 23 med beskeden "konto blokeret kontakt support" (se skærmbillede). Siden har kasinoet ikke reageret. Live Support siger "vent på e-mail inden for 24 timer", men der kommer aldrig noget. Hjælp venligst.
Kære lykkehjerne,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Scorpion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du kun kontaktet kundesupport via live chat, eller har du også prøvet at kontakte dem direkte via e-mail?
Kan du venligst angive, hvornår din konto præcist blev blokeret? Var det efter en anmodning om udbetaling, efter en bestemt spilsession eller på et andet tidspunkt?
Hvornår har du sidst prøvet at kontakte kundesupport vedrørende dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej
1. Kontoen blev låst umiddelbart efter en hævning.
2. Jeg har kontaktet mange gange via chat, og hver gang får jeg det samme klip-indsæt svar med "vent venligst på e-mail om 24 timer", som aldrig vises. Jeg har bedt live chat om en e-mail-adresse for at kontakte kasinoet, men hver gang de har givet mig en e-mail-adresse, der ikke eksisterer (øjeblikkelig bounce-back)! Når de bliver konfronteret med dette, siger de "vent på, at vi kontakter dig".
3. Min sidste kontakt med Live Support var ca. 15. december, samme rutine som beskrevet ovenfor.
Tak
Mange tak, luckybrain, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak luckybrain for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Scorpion Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære luckybrain , jeg var i kontakt med et kasino-tilknyttet selskab og fik at vide, at din konto er blevet genoprettet. Fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Hej. Ja, kontoen er blevet genoprettet, og midlerne er trukket tilbage! Mange tak for din hjælp til dette.
Kære lykkehjerne,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
