Spilleren fra Tyskland klager over forsinket udbetaling og casinosupport. Vi genåbnede klagen, kontaktede spilleren og anmodede om myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.
Automatisk oversættelse:
SELECT.bet Casino - Spilleren er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
SELECT.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.6
SELECT.bet Casino har et sikkerhedsindeks på 0,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt € 10.000 på select.bet og har ikke modtaget det endnu. Dokumenter, som jeg sendte, blev konstant anmodet om, og nu får jeg ikke flere svar, og jeg blev ekskluderet eller blokeret fra live chat. Når jeg bliver spurgt via e-mail, hvad der sker med min betaling, forbliver den ubesvaret.
Hvordan får jeg mine penge eller ej?
Med venlig hilsen
Jalil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jalil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du afklare, om du tidligere har foretaget succesrige udbetalinger? Fuldførte du KYC-processen (verifikation), eller er den ufærdige verifikation det eneste, der holder dig tilbage fra at trække dine gevinster tilbage?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Dette er første gang, jeg har vundet noget på select.bet. Det første forsøg på at overføre 10.000 € til min konto blev afvist. Ifølge supporten er det kun € 5.000 pr. Uge, der har lov til at trække sig tilbage. Så jeg forsøgte at overføre det igen med 5.000 € efter en dag, det blev også afvist, og igen vendte jeg mig til support, og de fortalte mig, at der stadig manglede dokumenter. Jeg sendte derefter de manglende dokumenter til støtte. Derefter blev det igen sagt, at jeg skulle sende en selfie af mig selv og mit ID-kort, som også blev udført af mig. Kort efter kom en e-mail fra select.bet om, at der er brug for et andet dokument, der er brug for vand, som jeg derefter også sendte. Derefter skete der ikke mere, og jeg blev ekskluderet eller blokeret fra live chat på select.bet. Der er ikke noget svar på mine e-mails.
Hvad handler alt dette om? Jeg vil have mine gevinster udbetalt!
Sagen har foregået siden sidste tirsdag.
Med venlig hilsen
Jalil
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jalil,
Jeg undskylder virkelig for mit sene svar. Jeg gennemgik alle dine e-mails. Kasinoet hævder, at du spillede alle dine gevinster. Men du tror, at dette ikke er tilfældet, og at du ikke spillede dine gevinster. Er det korrekt, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jalil, tak for dine e-mails, da du har kontaktet Curaçao eGaming License (som har højere autoritet, end vi er), vil jeg nu afslutte denne sag med status "venter på regulators beslutning."
Fortæl os, hvornår du modtager den officielle beslutning fra Curaçao eGaming, og vi opdaterer sagen i overensstemmelse hermed. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jalil,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på kristina.s@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jalil
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
