Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at udbetalingerne blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
i forvejen til min bopæl. Dette er Puerto Rico. Jeg kan ikke ændre det, men jeg bor i Tyskland.
I mit tilfælde: Jeg har været registreret på dette casino i lang tid og spurgte, inden jeg lavede en indbetaling, om der var behov for dokumenter til verifikation. Jeg fik derefter en e-mail fra KYC om, at der ikke er behov for dokumenter, fordi jeg er verificeret. Så spil og vind. Ved udbetaling fik jeg en e-mail om, at der pludselig var brug for dokumenter. Alle nødvendige dokumenter er sendt til. To dage senere fik jeg en e-mail om at sende en selfie sammen med mit pas. Siden da har jeg kun nogensinde fået det svar i live chat, at mine dokumenter bliver tjekket og min betaling behandles. På grund af de mange dårlige anmeldelser, som jeg desværre først så efterfølgende, henvender jeg mig til jer. Kan du hjælpe mig med det? Som information kan jeg fortælle dig, at jeg som allerede nævnt allerede var verificeret, spillede uden bonus og var opmærksom på omsætningsbetingelserne for de respektive indskud.
Jeg fik at vide, at jeg var verificeret, og da jeg betalte ud, var jeg det ikke. Det var det, det først og fremmest handlede om...
Ja, en tredjedel blev udbetalt. Det var det hele. For hver ekstra udbetaling 8 % gebyr. Derudover skal du lave 5x salg af det du har indbetalt. Det betyder alle indbetalinger siden sidste udbetaling.
Jeg venter stadig på endnu en udbetaling. Jeg aflyste og spillede resten. Så det er præcis, hvad deres taktik er. Det er ikke alvorligt at vente en uge, før du overhovedet behandler udbetalingen. Du kan selvfølgelig til enhver tid annullere dette. Jeg udbetalte 10000 kr.
sagen kan lukkes.
Kasino anbefales ikke!
Kære kaanraganato,
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Hvis kasinoet holder op med at behandle dine udbetalinger, bedes du genåbne denne sag.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
