Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling af gevinster siden den 15. november 2024, men havde ikke modtaget nogen fremskridt trods daglige henvendelser. Hver korrespondance havde kun henvist spørgsmålet til den 'relevante afdeling'. Klageteamet havde grebet ind ved at kontakte kasinoet for at få afklaret status for spillerens anmodning om udbetaling. Som et resultat modtog spilleren deres gevinster, og sagen blev markeret som løst.
Hej,
Siden den 15. november 2024 har jeg ventet på, at mine gevinster blev udbetalt, men hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig, at det er den "relevante afdeling".
I 13 dage nu har jeg skrevet til dem hver dag, og der sker ikke noget.
Kære Mo.hamid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du: slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Jeg har ikke trukket mig endnu, det er første gang
om KYC har de ikke spurgt mig endnu.
Jeg samlede mine gevinster uden en bonus.
Jeg spillede spilleautomat (Lucky Penny).
Tak
Mange tak, Mo.hamid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mo.hamid,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de reagerer.
Kære SELECT.bet Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Konkret, kunne du præcisere den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning og informere os, hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia
Jeg har modtaget mine penge i dag, tak for din hjælp.
sag kan betragtes som løst eller afsluttet.
Mange tak
Kære Mo.hamid,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
