Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'er. Spilleren brød den maksimalt tilladte indsats flere gange i løbet af spillet med en bonus, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
SELECT.bet Casino - Spillerens gevinster fra en bonus er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
SELECT.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg indbetalte € 100 og brugte 100% casinobonus.
Det hele måtte risikeres 35 gange, dvs. en omsætning på 7.000 €, før en udbetaling var mulig.
Efter Wager var min konto € 1400
Indsatser mellem 0,35ct og 2,00 € / spin blev spillet.
Kort efter tilbagetrækningen blev jeg bedt om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde.
Nu modtog jeg svaret om, at min betaling blev afvist, fordi jeg havde overtrådt bonusreglerne.
Svar:
- At placere væddemål med minimal eller ingen risiko
- Satsning lavet ved hjælp af Gamble Feature på spilleautomater
- Satsning af beløb over 12 € (eller svarende til € i anden valuta) eller 5% af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.
Dette var ikke tilfældet, både spil og indsatser varierede konstant. Et spil uden risiko eller kun med min. Du kan ikke beskylde mig for indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære blide,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og jeg fandt, at udtrykket kasinoet henviste til:
"9. Begrænset gameplay:
- At placere væddemål med minimal eller ingen risiko
- Satsning lavet ved hjælp af Gamble Feature på spilleautomater
- Satsning af beløb over 12 € (eller svarende til € i anden valuta) eller 5% af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Det er dog en anden historie, hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt denne regel. Jeg vil gerne bede dig om at videresende mig din spilhistorie fra bonusspillet. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Send mig også relevant kommunikation mellem dig og casinoet, hvis det er muligt (eller send det her).
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din besked.
Hvad jeg gerne vil tilføje, er, at jeg tjente størstedelen af mine gevinster efter at have modtaget beskeden om, at bonusen var "spillet igennem".
Desværre har kasinoet blokeret hele min kredit.
Med indsatsen var min kontosaldo ca. 450-500 €
Så kom de store overskud.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Er der en måde at downloade historikken? Eller skal jeg tage skærmbilleder her?
Med venlig hilsen.
PS: Jeg modtog beskeden om, at bonusen blev spillet kl. 20.33 og fortsatte med at spille i cirka 2 timer, hvilket også gjorde store overskud her.
Hvad med beløbene?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gentle01, tusind tak for din e-mail. Det ser ikke ud til, at dette er hele spilhistorikken (korriger mig, hvis jeg tager fejl) fra det tidspunkt, du modtog bonusen, indtil du var færdig med omsetningskravene. Ville du være så venlig og give alt det, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din spilhistorie. Jeg kontrollerede det grundigt, og jeg fandt ikke et, men flere væddemål, hvor du overtrådte den maksimalt tilladte indsats.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil varmt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg vil stadig henvise til min e-mail igen.
I min e-mail fortalte jeg dig, at:
- I min historie har jeg andele på € 5,00, € 6,00 og mere. Dog kun for 1 x spin.
Hvorfor skal jeg spille en konstant € 0,50 eller € 0,75 / spin og derefter multiplicere min indsats X-gange for en spin? Desværre giver disse "indsatser" ingen mening efter min mening.
- 2. Desuden nulstiller kasinoet hele min konto til min oprindelige indbetaling. Hvad med de gevinster, der blev optjent efter bonusen? Som du kan se i min historie, modtog jeg kun de store gevinster efter bonusen. Disse blev også simpelthen slettet.
- Nu har kasinoet overført et beløb på € 20,58 til mig uden at give en grund eller endda notere sig på transaktionslisten. Da min e-mail-adresse tilsyneladende er blokeret, som du har set på mit skærmbillede, har jeg ingen måde at bede om dette beløb.
Jeg takker dig for din tid og kræfter og håber på et svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Redigere:
Jeg spurgte også casinoet om indsatserne på> 5,00 €. Der var heller ikke noget svar.
Jeg forsøgte også at finde ud af definitionen af kasinoet for udtrykket "bet". Desværre var der heller ikke noget svar her.
Faktisk har jeg aldrig øget mine indsatser til et beløb> € 2,00 / spin.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af Gentle01, men dit spilototik siger, at du har brudt reglen flere gange i løbet af dit bonusspil. Ét spin er lig med en indsats i dette tilfælde, og nogle af disse indsatser går så højt som € 15 for eksempel (hvilket krænkede 5% af den givne bonus samt € 12). Hver gang du sætter en indsats kan du vinde eller tabe, og hver indsats og dens resultat tæller individuelt.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock