SELECT.bet Casino - Spillerens kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

mit indskud var 1264 cad.

Jeg placerede 20+ væddemål på sport med forskellige odds og vandt i alt 800 cad. så min saldo er nu 2050 cad.

Jeg anmodede om udbetaling, og kasinoet anmodede om bekræftelse: billeder af mit id, selfie med id i hånden, notariseret id, adressebekræftelsesdokumenter.

Efter at have sendt alle disse dokumenter svarer ingen mig længere, og jeg kan stadig ikke trække min gevinst tilbage. og endda mit indskud :-(

I live chat har jeg altid det samme svar: vi kontakter dig så hurtigt som muligt. de svarer ikke på mine e-mails.

Jeg venter på min gevinst i 2 måneder. hvad skal man gøre?

Kære Sami,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Kan du præcisere, hvornår du har indsendt alle de nødvendige dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg forstår og respekterer kasinoets ret til at anmode om bekræftelse, og jeg har sendt alle anmodede dokumenter.

Jeg har sendt mit kørekort og adressebekræftelsesdokument og skærmbilleder af min webpung den 2. december.

Jeg har sendt selphi med mit kørekort den 3. december.

Jeg har sendt attesterede dokumenter den 18. december og i andet format den 26. december.

Jeg har sendt yderligere adressebekræftelse og indtægtskildebekræftelse den 1. januar.

det var den første anmodning om tilbagetrækning.

Mange tak Sami for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Sami!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil nu prøve at kontakte SELECT.bet Casino repræsentant og spørge, hvordan de kan hjælpe med at løse dit verifikationsproblem.

Vi vil gerne bede SELECT.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

kære Tomas,

rart at møde dig og tak for hjælpen.

vi venter på svar fra Select.Bet 7 dage :-(

har du nogle svar fra Select.bet-repræsentanten?

Hej Sami,

Vi har desværre ikke noget svar endnu. Kasinoet svarer os ikke, men vi bliver ved med at prøve at komme i kontakt med dem.

Kære Sami,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg anbefaler at holde sig væk fra dette casino. Deres omdømme er meget dårligt, og de er på vores sortliste for tidligere overtrædelser mod spillere. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.