Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi fandt senere ud af, at gevinsterne blev konfiskeret, fordi spilleren annullerede bonussen, før han afsluttede indsatskravene. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I dag 18/9
Der skete et uheld på min konto, jeg foretog en indbetaling på 200 euro, jeg fik 300 euro i gevinster, men en kupon var aktiv, og jeg modtog en bonus på 60 euro, og jeg deltog automatisk i en SBWINBIG150-kampagne.
Jeg gik for at hæve gevinsterne, og det var ikke muligt, og derfor annullerede jeg ved et uheld kampagnen for at mine almindelige penge skulle gå tilbage til min pung uden bonussen, og så forsvandt alle mine penge! Er dette fair?
Jeg har brug for en løsning på dette, jeg havde ikke brug for bonussen for at få gevinsten, og jeg vidste ikke, at jeg var inde i en kampagne, og hvis jeg vidste alt dette, ville jeg ikke annullere for at få mine gevinster.
Hvis dette er Selectbets regel, undskylder jeg og refunderer mine 200 euro igen, fordi der sker fejl, men det er ikke rimeligt, at mit indskud forsvandt sådan fra min pung, jeg spillede og vandt spillene, jeg kontaktede chatten for at støtte, og han kan' t hjælp mig, dette er til større sager, så jeg beder dig om at forstå min sag om ulykken, og at du kan hjælpe mig.
Jeg takker.
Romulus
Hej, tak for svaret, men mit problem handler ikke om hævningen, men at min kontokredit totalt forsvandt efter jeg forlod en ubrugt kampagne, de hævdede at jeg annullerede den og dermed har jeg ikke ret til mine penge.
Det giver ikke mening, jeg sendte en mail og klagede og firmaet beklager selv at de ikke kan gøre noget ved sagen, det var mit problem at aflyse, så jeg har ikke ret til mine indbetalte penge og det er heller ikke gevinster.
På grund af en kampagne.
Kære Kristina og alkaedaluck,
Hele situationen blev forklaret i detaljer via e-mail af vores supportteam. I løbet af 3 på hinanden følgende e-mails besvarede vi alle spillernes spørgsmål og forklarede, hvorfor dette problem opstod.
For at klare situationen for Casino Guru-repræsentanten - spilleren havde en aktiv kampagne, som han annullerede, og hans gevinster gik tabt.
I henhold til kasinoets regler for indbetalingsbonus – når en bonuskampagne er annulleret, forsvinder alle gevinster, der er opnået, mens kampagnen var aktiv, og eventuel resterende bonussaldo uden mulighed for at returnere den.
Vilkår og betingelser ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
"8.9.1 I tilfælde, hvor kunden vælger at forlade en bonuskampagne eller undlader at opfylde andre udbetalingskrav, der er anført i den specifikke kampagne, vil alle bonuspenge og gevinster med rigtige penge blive fortabt."
Hvis spilleren stadig har en reel saldo og ikke har rørt bonussaldoen, vil kun bonussen forsvinde, når kampagnen annulleres. I dette tilfælde fulgte alkaedaluck bonusreglerne i begyndelsen af sit spil (han brugte sin reelle saldo), men bagefter begyndte han at bruge sin bonussaldo - derfor mistede han alt, når han annullerede kampagnen.
Vi forstår godt, at dette må være frustrerende, men der er intet, som kasinoet kan gøre, da selv spilleren sagde "disse er reglerne".
Vi håber, at dette vil opklare situationen.
Med venlig hilsen,
SELECT.bet Casino Team
Hej allesammen,
Tak til SELECT.bet Casino Team for at give en forklaring vedrørende denne situation.
alkaedaluck, jeg beklager, men hvis bonussen blev annulleret, før den var fuldt ud spillet, er der ikke meget mere, vi kunne gøre her. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende dette må være for dig, men på dette tidspunkt kan casinoet ikke returnere bonussen for at opfylde omsætningskravene.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
