Spilleren fra Bulgarien lavede en indbetaling, men den ønskede bonus er ikke blevet krediteret. Desværre mistede spilleren indbetalingen, der skulle aktivere bonussen, før vi kunne hjælpe. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
De lyver at efter en indbetaling giver de gratis spins, i øvrigt får du dem ikke, jeg har en mail fra dem om bonussen, efter at have snakket med dem nægtede de mig bonussen fordi jeg spillede mit indskud, ingen steder står der du bør ikke spille dit indskud, jeg modtog!
Kære Ебру,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vil du være så venlig at sende mig et link til den bonus, du forsøgte at aktivere? Forstår jeg rigtigt, at du mistede dit indskud, før bonussen blev krediteret?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Ебру,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg mistede mit indskud, før det sendte jeg dig en e-mail med et billede, der viser, at de sender mig en indbetalingsbonus. Der står ingen steder, at du ikke skal spille din indbetaling, men selv efter at have mistet indbetalingsbonussen står det ikke skrevet nogen steder og mest fræk efter et par dage sendte de mig en mail igen for den samme bonus.... Fup fra alle vegne. Jeg har ikke chatten, jeg filmer den, men jeg har en e-mail med den bonus de sendte mig, at jeg modtager den efter en indbetaling og jeg har ikke modtaget den, som den kan ses i kasinoets profil, at jeg ikke modtog den!
Jeg beklager, Ебру, men vi er ikke i stand til at hjælpe yderligere, hvis du mistede indbetalingen, der skulle aktivere bonussen. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Og du er det samme job for det, du hjalp mig? Beklager, jeg kan ikke hjælpe dig med at skrive værker til det, du gerne ville have der? Det er en sjov ting, og du er nem
Jeg beklager, men sådan fungerer bonusser generelt, og der er ikke noget, vi kan gøre ved det.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
