HjemKlagesagerSesame Casino - Spillerens konto blev lukket, men derefter hacket.

Sesame Casino - Spillerens konto blev lukket, men derefter hacket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 150

Beløb: 650 лв

Sesame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.08.2024 | Uløst : 13.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om kontolukning for et år siden på grund af problemer med ansvarligt spil, hvilket kasinoet havde bekræftet. Men efter at han modtog en e-mail om en bonus, indsatte han og pådrog sig et tab på 650 BGN. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få et svar, men modtog ingen kommunikation inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf blev klagen klassificeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, for omkring et år siden skrev jeg en e-mail til webstedet for at lukke min konto på grund af alvorlige problemer med ansvarligt væddemål. Jeg fik en e-mail fra dem om, at min konto er blevet permanent lukket. For en uge siden modtog jeg en e-mail fra dem om, at jeg har en 100 procent bonusindbetaling, jeg går til siden, og det viser sig, at min konto er blevet hacket, jeg indbetalte på grund af bonussen og mine problemer med ansvarligt væddemål begyndte, jeg tabte 650 BGN. Jeg vedhæfter mailen, hvor det kan ses, at de lukkede kontoen for et år siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære radi19999992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sesame Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele den e-mail, du henviser til i dit første indlæg? Det var ikke inkluderet i starten. Send venligst filen til min e-mail på tomas@casino.guru
  • Er din konto åben i øjeblikket?
  • Har du kontaktet casinoet angående problemet med hvilket resultat?
  • Har du registreret dig i registret over udelukkede personer, der findes her?

https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil sende dig e-mails, min konto er i øjeblikket åbnet, jeg har kontaktet kasinoet, jeg vil sende e-mail med dem, jeg er ikke registreret, for hvis bankerne ser dig registreret, vil de ikke godkendes, hvis du har brug for personlig kredit

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Send mig venligst enhver nyere kommunikation med casinoet, efter at din konto er genåbnet, der er relevant for problemet.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

ok, jeg sender de andre mails. 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, radi19999992, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære radi19999992,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.



Kære radi19999992,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed på infocenter@nra.bg . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen, Jozef



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere