Spillerens saldo blev annulleret efter at have forsøgt at foretage en udbetaling uden at have afsluttet omsætningskravene for bonussen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Sesame Casino - Spillerens saldo blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 170
Beløb: 1.389,5 лв
Sesame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Sesame Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går benyttede jeg mig af en 100% bonus på 25 BGN med krav om at spille x5, dvs. BGN 25 indbetaling og BGN 25 bonus - BGN 50 x BGN 5 - 250 play-off beløb.
Jeg vandt 1.400 BGN og forsøgte at hæve dem, han gav mig en fejl, og beløbet forsvandt fra min saldo. Jeg skrev til deres chat, og deres medarbejder forsikrede mig om, at tilbagetrækningen blev behandlet. Udbetalinger modtages normalt med det samme, og i sjældne tilfælde, hvor dette ikke er tilfældet, modtages e-mails, og den ønskede udbetaling er synlig på spillerens konto. Men denne gang var der ingen e-mail, og ingen anmodet udbetaling var synlig på kontoen.
Jeg skrev i chatten igen, og så forklarede en medarbejder mig, at jeg havde yderligere 10,50 til at spille bonussen, men jeg nægtede det (jeg forstod ikke hvordan og hvornår), og derfor var hele beløbet på 1.400 BGN i bonussaldoen og ikke i virkeligheden, og intet kan gøres.
Tror du, det er rigtigt? Jeg tror, at efter at der var 10,50 til at spille bonussen, skulle de 10,50 være bonussaldoen, og de resterende 1389,50 skulle være i reel saldo. Hvad synes du? Er dette korrekt fra kasinoets side? I andre kasinoer er bonussen en bonus, og de resterende beløb er i den reelle saldo.
Og er det korrekt, at deres medarbejder lyver for mig, at tilbagetrækningen er i gang med at blive behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej djidja83,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Sesame Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har de annulleret din saldo, eller er der nogen mulighed for at returnere den? Var der nogen fremskridtsindikator, der viser, hvor meget du stadig skal satse? Er din konto verificeret, eller har du nogensinde behandlet en udbetaling i kasinoet?
Videresend venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Under spillet er kun saldoen synlig, på ingen måde opdelt i bonus og reel saldo. Ingen steder kan du heller se, hvilket beløb der er tilbage, indtil bonussen er fuldført.
Kasinoet hævder, at jeg annullerede bonussen manuelt, jeg forstod ikke, hvordan og hvornår dette skete.
Der var ingen måde, han kunne gå tilbage.
Min konto er blevet bekræftet, og jeg har flere vellykkede udbetalinger derfra, men ikke mere end 100 eller 200 BGN.
Jeg sender kommunikationen med casinoet til den angivne e-mail.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej djidja83,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej djidja83,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Før jeg gør det, må jeg venligst tjekke nogle detaljer med dig?
Jeg har kigget på kasinoets vilkår og betingelser og fundet følgende:
" bonusmidlerne krediteres brugerens bonussaldo, og den kvalificerende indbetaling afspejles i saldoen med rigtige midler. Henholdsvis er den reelle saldo ikke underlagt begrænsninger, mens bonussaldoen kun kan bruges til væddemål på spil beskrevet ovenfor og repræsenterer ikke-udtrækningsmidler. Brugeren begynder at spille med sin reelle saldo, hvilket bidrager til at spille bonussen til ovenstående betingelser. Alle gevinster, der opnås med reelle saldovæddemål, akkumuleres også i den reelle saldo. Den faktiske saldo er ikke underlagt begrænsninger og kan hæves til enhver tid, men det tilgængelige beløb på bonussaldoen går tabt ved udbetaling, hvilket brugeren accepterer og bekræfter, inden han anmoder om en udbetaling fra sin konto ."
Du har dog udtalt, at saldi for bonuspenge og rigtige penge ikke blev vist separat, og det udestående omsætningskrav blev vist ingen steder på din konto, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
Mange tak!
Ja det er korrekt.
Jeg laver en indbetaling på 25 BGN, jeg modtager en 100 % bonus, og jeg ser 50 BGN på min saldo. Der er ingen reel saldo, ingen bonussaldo.
Og ja, jeg så ikke det resterende beløb for at spille bonussen nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak djidja83.
Vi vil gerne invitere Sesame Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, kasinoet bliver involveret. Sandsynligvis er dette et andet bulgarsk kasino, der ikke har modet til at komme ud og sige noget, selv den dummeste forklaring.
Jeg gennemgik klagerne og fandt ud af, at alle klager mod bulgarske kasinoer var uløste på grund af, at kasinoet ikke var inkluderet. Og denne vil ikke have et andet resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Sesame Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære djidja83,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte National Revenue Agency ( infocenter@nra.bg ) og indsende en klage til dem. De kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
