Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at logge ind på sin online casino-konto. På trods af bevis på kontoejerskab hævdede kasinoets live chat support, at hun ikke havde en konto. Spilleren havde sat i alt £1.157 ind på kontoen, som gik tabt, før kontoen blev spærret. Vi konkluderede, at da der ikke var rigtige penge på spillerens konto, da den blev lukket, var der intet, vi kunne gøre. Klagen blev derfor afvist.
Da jeg ikke kunne logge ind på min konto, oplyste live chat på seven casino, at jeg ikke havde en konto. Så jeg havde ingen måde at bekræfte kontoen på, men jeg har en konto og kan bevise det
Kære floopygal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede denne konto? Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til det?
Forstår jeg korrekt baseret på det omstridte beløb, at du har en aktiv saldo på £1.157 på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har lige modtaget en vred e-mail fra Seven Casino, som jeg åbnede den 10. januar, om at de ikke har haft nogen kommunikation fra mig, noget er galt med dem. Rådgiv mig, hvordan jeg kan videresende e-mail til dig fra dem. Venlig hilsen, Eleanor.
De 1157 £ er penge indsat til dem på en konto, som de siger, ikke eksisterer. Jeg har sendt dig bevis på åben konto og transaktioner via e-mail.
EMAIL SENDT FRA SEVEN CASINO, HVOR FORNÆMNENDE!
Hej Eleanor,
Tak for din e-mail.
Vores database registrerer ikke nogen kommunikation med dig, som du havde fra den registrerede e-mail.
Al kommunikation skal være fra den registrerede e-mail af sikkerhedsmæssige årsager, og vi kan ikke give dine kontooplysninger til personer, der bruger andre e-mails.
At bede om refusion, fordi du har hørt/så noget på internettet, er også et forsøg på at retfærdiggøre dine tab.
Internetkommentarer er ikke relevante, og folk, der ikke vinder, vil altid skrive dårlige ting om ethvert casino.
I stedet råder vi dig til at kontrollere dit spil og søge professionel hjælp, hvis det er nødvendigt.
En tilbagebetaling af spillede midler er ikke en mulighed. Jeg er sikker på, du forstår dette.
Jeg har dog sørget for permanent at lukke din konto og sortliste din e-mailadresse samt det kredit-/betalingskort, der blev brugt til at indbetale for at undgå yderligere uoverensstemmelser.
Desuden er dit nummer blevet slettet fra systemet, og du vil ikke modtage salgsfremmende SMS. For at afmelde dig salgsfremmende e-mails skal du klikke på knappen nederst i kampagnemailen.
Jeg ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen.
Kevin
Denne e-mail er en service fra Seven.Casino. Leveret af Zendesk
For at præcisere, jeg åbnede konto den 10. januar, kunne ikke få adgang til min konto den 12. januar. Nu har de sortlistet mig, da jeg henvendte mig til dig for at få hjælp.
Mange tak for dit svar, floopygal. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hvis du har modtaget en e-mailbekræftelse, efter du har oprettet din konto, bedes du også videresende den.
Jeg videresender alle e-mails til dig
Tak
Eleanor
Alle e-mails videresendt til dig
Eleanor
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de penge, du har indsat på din casinokonto? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at du ikke har ret til nogen refusion. Bare fordi du har mistet adgangen til din konto, betyder det ikke, at casinoet skal returnere penge, der er blevet satset.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
tak skal du have
De låste mig ude af min konto, når jeg klagede. Jeg havde penge tilbage, men er glad for at blive fri. Da deres verifikationsproces ikke virker, ville jeg undgå dette casino.
Da der ikke var rigtige penge på din casinokonto, da den blev blokeret, er der ikke noget, vi kan gøre. Man kan altid kontakte licensmyndigheden for en second opinion, men jeg tror ikke, at det bliver meget anderledes.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
