Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve penge, fordi kasinoet ikke accepterede spillere fra lande med begrænsninger i henhold til deres vilkår og betingelser. Han krævede en refusion og hævdede, at kasinoet ikke skulle have tilladt ham at registrere sig. Klagen blev lukket af os på grund af, at spilleren brugte grov sprogbrug, hvilket resulterede i en permanent udelukkelse fra vores hjemmeside.
Du accepterer ikke spillere fra Tyskland.
Du tillader dog stadig spillere at registrere, som kommer fra lande med begrænsninger i henhold til dine vilkår og betingelser.
Jeg har tabt penge.
Jeg vil have mit depositum tilbage.
Registrering og spil burde ikke have været tilladt.
At vinde og tabe burde ikke have været tilladt.
Kære Cihan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ingen kredit tilbage
Men så vidt jeg ved, skal kasinoet refundere mig pengene
De fik ikke lov til at lade mig registrere
Du er også ansvarlig for at tjekke min IP-adresse
Hvis jeg vandt
Vil du heller ikke udbetale mine gevinster, det er sikkert
Derfor kræver jeg tilbagebetaling
Vi lukker nu klagen, da spilleren er blevet permanent udelukket fra vores hjemmeside for at bruge grov sprogbrug. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Vi ønsker dig held og lykke og håber du finder et andet forum, der kan imødekomme din adfærd. Desværre er din konto blevet permanent blokeret uden mulighed for genåbning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
