Spilleren fra Storbritannien står over for et udbetalingsproblem med Seven Casino på grund af konfiskationen af hans gevinster, som beløber sig til 900 euro, efter at have opfyldt indsatskravene. Han fortæller, at han ikke havde til hensigt at bryde nogen regler.
Tilbage igen med endnu en klage mod syv casinoer.
så de tvinger dig til at tage en uønsket bonus. Der er ingen synlig mulighed for at afvise den gratis bonus ved indbetaling.
alligevel opfyldte jeg 5000 euro indsatskravet for at midlerne kunne frigøres fra bonus. Det lykkedes mig at få mine gevinster op til 900 euro.
Jeg har trukket pengene tilbage og udløst derefter kyc-teamet til at bede om alle mine dokumenter.
de har nu sendt mig en e-mail, og de har konfiskeret alle mine gevinster og har fortalt mig, at jeg ikke får noget. Det gør de hele tiden, når du slår dem i deres eget spil.
Jeg opfyldte alle satsningskravene, og nu har de ramt mig med "Begrundelsen bag konfiskationen af dine gevinster er, at du har overtrådt vores servicevilkår med hensyn til punkt " 7.6. Spil med aktive bonusser er begrænset i de næste slots". Du har spillet spillene "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" og "Live Casino" med en bonussaldo.
Vi er meget kede af den ulejlighed, dette måtte medføre dig."
ingen steder under/efter at have foretaget en indbetaling med en aktiv bonus (som jeg bliver ved med at sige, at jeg ikke ville have) bad jeg endda om, at den blev fjernet, før jeg overhovedet havde spillet nogen penge, men hvad sagde jeg, hvis jeg gør, at hele min saldo bliver slettet, gør der står, at du ikke kan spille live slots eller live casino med en aktiv bonus.
Jeg er inden for mine rettigheder til disse penge. Det blev vundet retfærdigt, og jeg overtrådte ingen regler, brud eller betingelser.
kom venligst ind på disse banditter og hjælp mig med at løse min sag tak
Kære 29pk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Seven Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke skærmbilledet.
så det var en bonus tilføjet, da jeg lavede en indbetaling. Intet problem, jeg var ikke klar over det skete. De fortalte mig så, at det er fint, så længe jeg satser over €5000 euro på 3 dage.
Det gjorde jeg, og så gik pengene fra bonuspenge til penge, jeg kunne trække med. Jeg forsøgte at hæve 900 og fik en e-mail tilbage for at sige, at pengene er konfiskeret, og at de kun gav mig 440 euro tilbage. Du har kun lov til at spille 3 spil med den aktive bonus, og at spille et hvilket som helst andet spil resulterer i at bryde vilkårene og betingelserne. Hvilket stort set er hvert eneste spil på siden.
så brugte jeg de 440 euro til at få det op på 1400 euro og forsøgte at hæve de penge. Det blev afvist, fordi de siger, at jeg ikke kan hæve mere end 1000 om dagen. Der er gået næsten 5 dage, og jeg har stadig ikke mine penge. Selvom jeg vandt yderligere 1000 euro med de penge, de har givet tilbage som mit første indskud, er jeg stadig ude af lommen på mine oprindelige 500 euro.
de bliver ved med at få mig til at kyc. 3 gange nu vil jeg bare have mine penge. Det er altid et problem med denne hjemmeside
Mange tak, 29pk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Seven Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære 29pk .
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Desværre ser det ud til, at det casino, du har valgt, har en lav sikkerhedsvurdering og en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Selvom chancerne for at modtage et positivt svar fra dem er små, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via e-mail for at anmode om hjælp med dit problem. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde dig opdateret.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Kære spiller,
Tak, fordi du kontaktede for at dele din oplevelse, og vi er oprigtigt kede af at høre om din frustration. Vi tager enhver spillers bekymringer alvorligt, og vi sigter efter at sikre, at vores politikker er så klare og understøttende som muligt for alle, der slutter sig til os.
Med hensyn til dine gevinster forstår vi, at du flittigt har opfyldt omsætningskravene. Men som nævnt i vores vilkår og betingelser er specifikke spil, herunder nogle slots og live casino spil, begrænset, når du bruger en aktiv bonussaldo. Disse begrænsninger hjælper os med at opretholde fair play-standarder og gennemsigtighed i overensstemmelse med de regler, der styrer vores platform.
Vær opmærksom på, at vilkårene for brug, som beskriver disse betingelser, blev accepteret af dig ved registreringen. Ved at acceptere dem, mener vi, at du er bekendt med alle detaljer, inklusive begrænsningerne på specifikke spil, når en bonus er aktiv. Selvom disse begrænsede spil stadig er til stede i spiludvalget, præciserer vores vilkår og betingelser, at de ikke skal bruges med en aktiv bonussaldo. Denne tilgang giver os mulighed for at sikre overholdelse og retfærdighed for alle spillere.
Vi forstår, at den oplevelse, du beskrev – især med den automatiske aktivering af bonusser – kan føles uklar, og vi er forpligtet til at gøre vores processer mere smidige. Din feedback på dette er afgørende, da det hjælper os med at forfine spilleroplevelsen og gøre vores retningslinjer så brugervenlige som muligt.
Vores kundesupportteam er her for at hjælpe, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at diskutere yderligere. I mellemtiden anbefaler vi, at du gennemgår T&C'erne i detaljer for at holde dig informeret om spilrestriktioner forbundet med aktive bonusser.
Endnu en gang tak for din feedback, og vi håber at arbejde sammen for at give en mere positiv oplevelse i fremtiden.
Kærlig hilsen,
Seven Casino Team
Jeg har allerede fortalt mig dette. Det hjælper mig ikke med at få de 500 euro tilbage, jeg tabte. Du har lige sagt det selv, du tilføjer automatiske bonusser. Det er et uretfærdigt værktøj, som du selv bruger til at tilbagekræve gevinster, præcis hvad der er sket her. Jeg har brugt tusindvis på siden og klager aldrig, når jeg taber.
det er kun rimeligt, at du ærer gevinsterne som en god vilje gestus. Jeg brugte stadig endda yderligere 2000 euro efter at du konfiskerede gevinster.
Kære Seven Casino ,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg ville sætte pris på yderligere afklaring af den specifikke regel fra dine vilkår og betingelser , som du henviser til i forbindelse med det aktuelle problem. Henviser du til paragraf 7.6, som skitserer den omfattende liste over begrænsede spil til bonusspil?
Jeg vil gerne påpege, at paragraf 7.6, som det ser ud i øjeblikket, ikke nævner nogen konsekvenser for spillere i tilfælde af manglende overholdelse af den begrænsede spilleliste. Men selvom sådanne konsekvenser er underforstået eller senere tilføjet, mener vi hos Casino Guru, at kasinoet i en ånd af gennemsigtighed og retfærdighed bør tage en mere proaktiv tilgang til at håndhæve disse restriktioner. Specifikt, hvis visse spil er udelukket fra bonusspil, bør de være effektivt begrænset i selve softwaren. Spillere bør enten forhindres i at få adgang til disse spil, mens en aktiv bonus er på plads, eller de bør modtage en klar advarsel via en pop-up-meddelelse, når de forsøger at spille et begrænset spil.
Selvom jeg forstår, at du lægger vægt på brugervenlighed og en positiv spilleroplevelse, er det ikke at forvente, at spillere læser, husker og derefter overholder en liste med 188 spil (sammen med begrænsninger for livespil og sportsvæddemål), der er beskrevet i dine vilkår og betingelser. mest intuitive eller effektive tilgang til at nå dette mål.
Da dette ser ud til at være en klar fejl i håndhævelsen af dine bonusvilkår fra casinoets side , beder jeg dig venligst genoverveje din beslutning i denne særlige sag og respektere spillerens gevinster fuldt ud . Vi mener, at retfærdighed og gennemsigtighed bør vejlede sådanne beslutninger, og denne situation afspejler en mulighed for kasinoet til at demonstrere sit engagement i disse principper.
Til fremtidig reference vil jeg kraftigt anbefale, at du overvejer at implementere et mere brugervenligt system til at håndhæve bonusvilkår. Dette kan omfatte automatisk blokering af begrænsede spil eller at underrette spillere med det samme, når de forsøger at få adgang til dem, i stedet for udelukkende at stole på spillernes evne til at huske og gennemgå lange lister i vilkårene og betingelserne.
Tak for dit samarbejde og forståelse. Jeg ser frem til dit svar og til en løsning på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
