Spilleren fra Storbritannien står over for et udbetalingsproblem med Seven Casino på grund af konfiskationen af hendes gevinster, som beløber sig til 900 euro, efter at have opfyldt indsatskravene. Hun fortæller, at hun ikke havde til hensigt at bryde nogen regler.
Tilbage igen med endnu en klage mod syv casinoer.
så de tvinger dig til at tage en uønsket bonus. Der er ingen synlig mulighed for at afvise den gratis bonus ved indbetaling.
alligevel opfyldte jeg 5000 euro indsatskravet for at midlerne kunne frigøres fra bonus. Det lykkedes mig at få mine gevinster op til 900 euro.
Jeg har trukket pengene tilbage og udløst derefter kyc-teamet til at bede om alle mine dokumenter.
de har nu sendt mig en e-mail, og de har konfiskeret alle mine gevinster og har fortalt mig, at jeg ikke får noget. Det gør de hele tiden, når du slår dem i deres eget spil.
Jeg opfyldte alle satsningskravene, og nu har de ramt mig med "Begrundelsen bag konfiskationen af dine gevinster er, at du har overtrådt vores servicevilkår med hensyn til punkt " 7.6. Spil med aktive bonusser er begrænset i de næste slots". Du har spillet spillene "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" og "Live Casino" med en bonussaldo.
Vi er meget kede af den ulejlighed, dette måtte medføre dig."
ingen steder under/efter at have foretaget en indbetaling med en aktiv bonus (som jeg bliver ved med at sige, at jeg ikke ville have) bad jeg endda om, at den blev fjernet, før jeg overhovedet havde spillet nogen penge, men hvad sagde jeg, hvis jeg gør, at hele min saldo bliver slettet, gør der står, at du ikke kan spille live slots eller live casino med en aktiv bonus.
Jeg er inden for mine rettigheder til disse penge. Det blev vundet retfærdigt, og jeg overtrådte ingen regler, brud eller betingelser.
kom venligst ind på disse banditter og hjælp mig med at løse min sag tak
Kære 29pk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Seven Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke skærmbilledet.
så det var en bonus tilføjet, da jeg lavede en indbetaling. Intet problem, jeg var ikke klar over det skete. De fortalte mig så, at det er fint, så længe jeg satser over €5000 euro på 3 dage.
Det gjorde jeg, og så gik pengene fra bonuspenge til penge, jeg kunne trække med. Jeg forsøgte at hæve 900 og fik en e-mail tilbage for at sige, at pengene er konfiskeret, og at de kun gav mig 440 euro tilbage. Du har kun lov til at spille 3 spil med den aktive bonus, og at spille et hvilket som helst andet spil resulterer i at bryde vilkårene og betingelserne. Hvilket stort set er hvert eneste spil på siden.
så brugte jeg de 440 euro til at få det op på 1400 euro og forsøgte at hæve de penge. Det blev afvist, fordi de siger, at jeg ikke kan hæve mere end 1000 om dagen. Der er gået næsten 5 dage, og jeg har stadig ikke mine penge. Selvom jeg vandt yderligere 1000 euro med de penge, de har givet tilbage som mit første indskud, er jeg stadig ude af lommen på mine oprindelige 500 euro.
de bliver ved med at få mig til at kyc. 3 gange nu vil jeg bare have mine penge. Det er altid et problem med denne hjemmeside
Mange tak, 29pk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Seven Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
