Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med et kasino, der gjorde det muligt for hende at tilmelde sig og indbetale £1.410 på trods af at hun sagde, at det ikke accepterer britiske spillere. Efter at være blevet tilbudt kredit og bekræftet udbetalingsmuligheder, nægter kasinoet nu at refundere hendes indskud, med henvisning til deres manglende bevidsthed om spillerregistreringer.
Siden siger, at ingen britiske spillere endnu, da jeg tilmeldte mig, fik de en engelsk kvinde til at ringe til mig, som tilbød mig £20 kredit, så de var fuldt ud klar over, at jeg var i Storbritannien
hun bekræftede endda, at jeg kunne hæve til min bank, hvis jeg vinder!!!
nu siger de, at de ikke er klar over, hvem der deltager, og siden er ikke åben for britiske spillere og nægter at betale mine indskud tilbage. For hvis jeg vandt, får jeg den ikke tilbage. De skulle ikke have taget mine penge i første omgang. Spildte £1.410 på denne lorteside
Kære Lynny16,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Seven Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
