Den britiske spiller hævede gevinster før, men nu er en udbetaling på 915 euro forsinket i 14 dage. Kasinoet har anmodet om pasbilleder, selvom de allerede havde accepteret hendes kørekort til verifikation. Spilleren finder situationen mistænkelig. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej jeg har spillet på syv. Kun blackjack på anden to gevinster
spillede 1700. Gik ned til omkring 100 fik det tilbage op til 1000 trak sig tilbage.
aent alle dokumenter blev verificeret alt var i orden. Jeg modtog mine penge i min bank uden problemer.
spillede igen blackjack. Vandt i alt 915 euro og hævede i to beløb.
første beløb 400 d. 26/10/23
anden konto 515 den 26/10/23
det er 14 dage siden, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Robert, vip-manageren fra syv, bliver ved med at love, at det bliver gjort. Og det er den er blevet behandlet osv. siden har opdateret til at sige, at den er blevet godkendt.
men nu kommer han tilbage til mig og siger, at banken beder om at se billeder af mit pas. Men jeg har allerede sendt dem to gange billede af mit kørekort.
noget virker virkelig undvigende for mig, og jeg kan ikke finde ud af, hvorfor det tager så lang tid. Og hvorfor de ville lade mig trække 1000 med succes for derefter at tilbageholde dette beløb i øjeblikket.
venligst kan du komme til bunds i dette.
Hej 29pk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Seven Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at kasinoet kan anmode om de samme dokumenter eller genbekræftelse når som helst, og at spilleren skal videresende det for at kunne behandle enhver udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er blevet bekræftet i næsten 5 uger. Siden jeg først fik 1000 euro ind på min bankkonto.
Jeg har siden sendt dem mit kørekort to gange og en kopi af mit pas og har fået de samme svar fra vip-chefen Robert via e-mail hver dag.
"Der frigives penge i din bank om et par dage", men der kommer aldrig noget ind i min bank.
Jeg e-mailer hver dag, og de svarer kun hver 3. dag. Jeg har svært ved at tro, at de ikke kan foretage en betaling inden for tidsrammen på 4 uger.
at svare om bonussen. Jeg har kun spillet med rigtige penge. Aldrig haft eller aktiveret en bonus. Jeg tror, jeg har lært af den fejl, da mine gevinster fra mystake blev forvirrede.
så alle rigtige penge. Alt skal udbetales til mig. Kan du gøre noget ved dette, da det virkelig stresser mig.
Hej, de har stadig ikke betalt mig ud. Bliv ved med at sende mig de samme e-mails dagligt, hvor du siger vil være to dage, to dage osv.
de beder mig nu om kontoudtog, skal jeg sende til dem eller vente på, at I tager kontakt.
de siger også, at det er deres bankproblem, men jeg fik en ven til at oprette en konto for tre dage siden, og han hævede, og det er allerede blevet betalt til ham
Hej 29pk,
Hvis de stadig anmoder om dokumenter fra dig, betyder det, at bekræftelsen ikke er fuldstændig, eller at de skal bekræfte dig igen. Sørg for at videresende dem, hvad de anmoder om, ellers kommer sagen ikke videre.
Hej 29pk,
Baseret på e-mailen fra casinoet ser det ud til, at de har udbetalt pengene, og de skal bruge dit kontoudtog for at bevise, at betalingen ikke nåede frem til det. Har du videresendt dem siden da?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
