Kære tinkerbelleegan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du bekræfte, at du indtastede de korrekte data, da du registrerede din kasinokonto?
- Har du på noget tidspunkt fået besked om, at spillere fra dit land ikke må spille i dette casino?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
3.1.2. Du har ikke tilladelse til at registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende på eller tilgår hjemmesiden fra USA, Holland, Frankrig, Storbritannien , Australien, Spanien, Østrig, Comorerne, Tyskland, Hollandsk Vestindien (Aruba) , Bonaire, Saba, Statia, St. Martin og Curacao), alle FATF-sortlistede lande (såsom Iran, Nordkorea osv.) og sanktionerede lande, enhver anden jurisdiktion, som Curaçaos centralregering (tidligere De Nederlandske Antiller) anser for ulovligt onlinespil. eller som er sortlistet og andre jurisdiktioner anses for forbudte af Anjouan Offshore Financial Authority. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter vores eget skøn.
Der er dog ikke en IP-blok på plads, der forhindrer spillere fra Storbritannien i at oprette en konto, og Storbritannien er endda opført som en mulighed under registreringsprocessen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatisk oversættelse:
