Spilleren fra Polen havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Spørgsmålet var blevet eskaleret til klageteamet, som greb ind, efter at spilleren rapporterede igangværende forsinkelser og overdrevne dokumentanmodninger fra kasinoet. Efter vedvarende kommunikation og støtte fra klageteamet modtog spilleren til sidst sine gevinster efter over en måneds forsinkelser. Klagen blev derefter markeret som løst.
Kære Casino Guru Team,
Jeg indgiver en klage mod SG Casino på grund af forsinkede udbetalinger, der har overskredet deres angivne vilkår. Nedenfor er detaljerne:
Problem: Jeg har tre afventende udbetalingsanmodninger, som ikke er blevet behandlet på trods af SG Casinos vilkår, der siger, at udbetalinger behandles inden for 3 arbejdsdage fra indsendelsesdatoen.
Udbetalingsdetaljer:
Første anmodning: 28. februar 2025 – 2000 PLN.
Anden anmodning: 1. marts 2025 – 2000 PLN.
Tredje anmodning: 2. marts 2025 – 1000 PLN.
Nuværende status: Fra den 6. marts 2025 er alle udbetalinger stadig afventende.
Baggrund: Dette var min første indbetaling hos SG Casino, og jeg brugte den første indbetalingsbonus. Bonussen blev omsat fuldt ud i overensstemmelse med vilkårene, og den maksimalt tilladte indsatsstørrelse blev ikke overskredet.
SG Casinos svar: Jeg har kontaktet deres support flere gange. De har bekræftet, at udbetalingerne er "i kø", anmodede om prioritet fra finansafdelingen, men har ikke angivet nogen specifik afslutningsdato, årsager til forsinkelsen eller min position i køen. De har udtalt, at bekræftelse ikke er påkrævet på nuværende tidspunkt.
Understøttende beviser: Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de aktive udbetalingsanmodninger og oplysningerne, der bekræfter, at verifikation ikke er nødvendig.
Virkning: Denne forsinkelse volder mig betydelige gener, især med weekenden nærmer sig, hvilket kan forsinke behandlingen yderligere indtil mandag den 10. marts 2025.
Anmodning: Jeg beder Casino Guru om at undersøge dette problem, opfordrer SG Casino til at behandle mine udbetalinger med det samme og sikre, at de overholder deres angivne vilkår i fremtiden.
Tak for din hjælp.
Mange tak for din accept af min klage og for din vejledning. Jeg sætter pris på din støtte og vil give en opdatering, hvis mine udbetalinger bliver behandlet. Ellers vender jeg tilbage den 14. marts 2025, hvis problemet forbliver uløst.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg ønskede at give en opdatering om mit igangværende problem med SG Casino. På trods af flere forsikringer og det faktum, at mine udbetalinger blev markeret som en prioritet og på den sidste fase, har jeg endnu ikke modtaget det fulde beløb, jeg anmodede om. Jeg har ventet i over to uger, og det er blevet mere og mere frustrerende.
I begyndelsen af denne uge modtog jeg en af mine udbetalingsanmodninger, som blev foretaget den 28. februar. Resten af mine udbetalinger afventer dog stadig, selvom de alle kommer fra det samme indskud. Jeg har kontaktet SG Casino flere gange, og de forsikrer mig om, at alt er i orden, men betalingerne er ikke blevet gennemført.
Jeg ville sætte stor pris på enhver yderligere hjælp, du kan tilbyde, for at hjælpe mig med at løse dette problem.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Tak fordi du følger op.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget de resterende udbetalinger, på trods af at den anbefalede tidsramme er passeret. Indtil videre er kun én af udbetalingerne foretaget den 28. februar blevet behandlet. De andre afventer stadig, selvom de alle kommer fra det samme depositum.
Jeg vil sætte pris på yderligere hjælp til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Tak for din tid og støtte.
Ventetiden på min tilbagetrækning har nu overskredet enhver rimelig grænse. Jeg har ventet i næsten tre uger og har ikke modtaget mine midler. Jeg afventer stadig to betalinger fra 1. marts og 2. marts.
På grund af denne lange forsinkelse beder jeg venligst om din indgriben i løsningen af denne sag. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at sikre, at mine hævninger behandles så hurtigt som muligt.
Tak for din hurtige opmærksomhed på dette problem.
Tak MalMal for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Denne situation er fuldstændig uacceptabel. Jeg har ventet på mine hævninger i 3 uger, og i går, ud af ingenting, blev jeg bedt om at indsende dokumenter – selvom der ikke krævedes nogen bekræftelse for min første hævning. Som et resultat blev mine tilbagetrækningsmuligheder blokeret.
Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter med det samme, men intet er ændret. Nu er de 'under revision', og jeg har stadig ingen opdatering. Hvis verifikation var nødvendig, hvorfor bad de så ikke om det for 3 uger siden?
Nu nærmer weekenden sig, og de behandler ikke betalinger i weekenden. Hvor meget længere skal jeg vente?
Hej MalMal,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære SG Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Hej,
Jeg har ventet på mine udbetalinger i næsten en måned nu, og situationen bliver ved med at blive værre. I sidste uge anmodede kasinoet pludselig om yderligere dokumenter, selvom min første udbetaling blev behandlet uden dem. Jeg indsendte alt med det samme, men de bliver ved med at afvise eller ignorere gyldige dokumenter.
Mit adressebevis (originale gasregninger i PDF-format) bliver ikke accepteret, selvom det er gyldigt alle andre steder.
De anmodede om et kontoudtog, men jeg brugte MiFinity, som ikke leverer kontoudtog, der kan downloades. Jeg sendte et skærmbillede, der dækker hele indbetalingsperioden, men de hævder stadig, at det ikke er nok.
De bad også om bevis for mit MiFinity-kontoejerskab, og jeg sendte et skærmbillede, der viser min e-mail, kontonummer og fulde navn. De afviser dog at bekræfte, om det er acceptabelt.
Dette har været den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et kasino, og jeg er udmattet af hele denne proces. Det føles som om de gør dette med vilje for at forsinke min tilbagetrækning så meget som muligt.
Jeg har ventet på min udbetaling fra SG Casino i en måned, og verifikationsprocessen, som skulle tage 24 timer, har nu taget en uge. De bliver ved med at anmode om en endeløs liste af dokumenter:
ID med selfie, adressebevis, MiFinity-ejerskabsbevis, selfie med deres websted åbent, indbetalingsbekræftelse, MiFinity-transaktionshistorik (først 1 måned, derefter 3 måneder), bevis for indkomst og nu et kontoudtog for 10.02.2025-10.03.2025, på trods af min indbetaling via MiFinity.
Jeg har sendt alt, men de forsinker stadig uden klare årsager. Jeg er frustreret og har brug for hjælp til at løse dette med det samme – mine gevinster skulle have været udbetalt nu.
Hej MalMal,
Vi beklager meget for din oplevelse.
Vi har videresendt din afventende anmodning om tilbagetrækning til den relevante afdeling. Derfor vil du hurtigst muligt modtage en opdatering.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
SGCasino hold.
Tak for dit svar. Efter en urimelig lang verifikationsproces og over en måneds ventetid forventer jeg dog endelig at modtage mine gevinster uden yderligere forsinkelser. I ugevis har jeg fået at vide, at mine anmodninger bliver videresendt til den relevante afdeling, men intet har ændret sig. Jeg håber, at det denne gang rent faktisk fører til en løsning.
Jeg har endelig modtaget min tilbagetrækning efter over en måned med endeløse forsinkelser, undskyldninger og urimelige anmodninger om bekræftelse. Dette har været den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et online casino.
Fra begyndelsen var verifikationsprocessen et mareridt. I stedet for den normale 24-timers gennemgangstid, var mine dokumenter under gennemgang i uger, for blot at blive afvist gentagne gange af absurde årsager. Jeg fremlagde flere bevis på adresse, transaktionshistorik og kontobekræftelser, men hver gang de enten bad om flere dokumenter eller hævdede, at dem, jeg sendte, var blevet "ændret", på trods af at de blev downloadet direkte fra officielle kilder.
Deres support var fuldstændig uhensigtsmæssig, idet de gentagne gange hævdede, at de havde videresendt min sag til verifikationsafdelingen, som aldrig leverede opdateringer. Hver gang jeg efterkom en anmodning, flyttede de målstængerne og krævede nye, unødvendige dokumenter. Hele processen virkede designet til at forsinke udbetalinger og frustrere spillere til at give op.
Det er fuldstændig uacceptabelt for et kasino at tilbageholde gevinster i en hel måned under undskyldning af verifikation. Dette casino har vist sig at være utroværdigt, uprofessionelt og upålideligt. Jeg advarer kraftigt andre om at holde sig væk, hvis de ikke ønsker at gå igennem den samme stressende og udmattende oplevelse.
Jeg takker oprigtigt Casino Guru for deres støtte i denne sag. Luk venligst min klage, da jeg endelig har modtaget mine midler.
Hej MalMal,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 1. april 2025.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
SGCasino hold.
Tak, MalMal, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
