Spilleren fra Tyskland står over for forsinkelser med sine udbetalingsanmodninger på 500 og 800 euro, som har været afventende i 2 uger på trods af en udbetalingsgrænse på 800 euro. Forud for dette annullerede han tre tidligere udbetalinger efter at have ventet 3 uger uden behandlede udbetalinger.
Jeg er klar over, at jeg ikke kan udbetale hele beløbet med det samme.
Min udbetalingsgrænse er 800 euro, men jeg har ventet på de nuværende udbetalinger på 500 og 800 euro i 2 uger.
Før jeg lavede denne udbetalingsanmodning, havde jeg allerede ventet 3 uger på 3 udbetalinger. Jeg ventede forgæves på dem, og derfor annullerede jeg dem.
Kære isee_47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak for dit svar.
Ja, jeg har indtil videre modtaget en udbetaling via bankoverførsel på et beløb på 500 euro.
Min profil sagde, at ingen bekræftelse er nødvendig. Jeg sender dig et skærmbillede af det via e-mail. Nej, jeg bruger ikke en aktiv bonus.
Kære isee_47, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Har du modtaget de to hævninger?
Har du anmodet om andre hævninger?
E-mails blev aldrig besvaret, og jeg har ikke et skærmbillede af live chatten, fordi det samme altid blev skrevet.
500 blev endeligt udbetalt efter 3 uger. Men jeg lavede flere udbetalingsanmodninger efter hinanden, så de kunne have betalt mig alt med det samme. Jeg har et 5-cifret beløb på min casinokonto, og jeg vil ikke vente på en udbetaling hver 3. uge, da jeg har ventet på mine penge i over et år. Det er umuligt, ifølge deres oplysninger tager en tilbagetrækning 3-5 dage. Jeg kan sende dig skærmbilleder af mine e-mails, men jeg har ikke modtaget nogen svar.
Mange tak, isee_47, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære isee_47,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere SG Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære isee_47,
Tak for din tid og tålmodighed!
Ved at kontrollere din konto kan vi se, at det meste af din udbetalingsanmodning blev annulleret og spillet inden tre arbejdsdage, før vi kunne kontrollere og behandle udbetalingsanmodningen. Og der er ingen udestående saldo på din konto.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp fra os. Tak!
Venlig hilsen,
SGCasino hold.
Kære isee_47,
kan du bekræfte, at du har annulleret din udbetalingsanmodning, og at der ikke er nogen afventende saldo på din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
