Kære geutasis,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Ser du den interne serverfejlmeddelelse, hver gang du åbner spillet, eller er det kun sket én gang?
Har du det samme problem med andre spil?
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
6.19 I tilfælde af softwarefejl, fejlbehæftede økonomiske transaktioner mv., har Selskabet ret til at afskrive forkert optjente midler fra kundens konti, og forpligter sig endvidere til at tilbagebetale alle fejlagtigt afskrevne eller ikke påløbne beløb til kundernes tekniske problemer. konti i løbet af 30 (tredive) dage fra det tidspunkt, hvor en sådan fejl er blevet opdaget.
6.20 Hvis virksomheden ved en fejl (på grund af en teknisk fejl i gevinsttabellen, en fejl forårsaget af en menneskelig faktor eller en anden form for fejl) har genopfyldt kundens konto med midler, der ikke tilhører ham, vil dette beløb blive betragtes som virksomhedens ejendom og vil blive trukket fra kundens konto. Hvis en kunde hæver penge, der ikke tilhører ham, før fejlen blev bemærket, vil det fejlagtigt betalte beløb (uden at det berører kundens juridiske midler og handlinger) blive betragtet som en kundes gæld til virksomheden. I tilfælde af en upræcis opfyldning af saldoen skal kunden straks underrette Virksomheden via e-mail.
Kan du se transaktionerne fra dette spil i din væddemålshistorik?
Hvornår har du sidst været i kontakt med kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear geutasis,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you see the internal server error message every time you open the game, or has it happened only once?
Do you have the same problem with other games as well?
I checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found:
6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
6.20 In case the Company has mistakenly (due to a technical error in the winnings table, an error caused by a human factor or a different kind of error) replenished the customer’s account with funds that do not belong to him, then this amount will be considered the property of the Company and will be deducted from the customer’s account. If a customer withdraws funds that do not belong to him before the error was noticed, then the mistakenly paid amount (without prejudice to the legal means and actions of the customer) will be considered as a customer's debt to the Company. In the event of an inaccurate replenishment of the balance, the customer must immediately notify the Company via e-mail.
Do you see the transactions from this game in your betting history?
When was the last time you were in contact with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
