SG Casino - Spilleren står over for forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.

Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i over en måned nu. Jeg har stadig ikke hørt tilbage fra nogen efter at have sendt alle de nødvendige oplysninger til manuel tilbagetrækning. Jeg har sendt e-mails adskillige gange og er startet live chat uden hjælp. Det har været en måned med at spille frem og tilbage med at forsøge at få adgang til mine gevinster og at løbe rundt hver gang.

Hej shredder91,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SG Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Nick,

Min konto siger, at den ikke kræver bekræftelse på nuværende tidspunkt. Jeg startede en live chat et par gange og spurgte om det, og de sagde, at det ikke var påkrævet. Hvilket jeg syntes var mærkeligt, da alle andre sportsvæddemålssider, jeg har brugt, krævede, at jeg uploadede et id, før jeg trak mig ud.

Mine gevinster var med alle rigtige penge, ingen bonuspenge blev brugt.

Jeg talte med kasinoet i går aftes på live chat og ledte efter en opfølgning på, hvorfor jeg stadig ikke har modtaget nogen penge. Jeg spurgte også om bekræftelse igen bare for at udelukke alt... Livechat-agenten sagde, at det er blevet sendt til den relevante afdeling (økonomisk), og jeg venter stadig på at høre tilbage fra dem, selvom det er over 2 uger fra at sende alle mine bankoplysninger.

Jeg har beskæftiget mig med dette problem i lidt over en måned nu med at spørge, hvordan man trækker min gevinst tilbage, indtil de endelig sendte en e-mail for at trække sig manuelt og derefter aldrig hørte fra dem igen.

Tak

Chris

Tak shredder91 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej shredder91,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere SG Casino- repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Tak Dominika, jeg sætter pris på hjælpen med dette problem 🙂

Tak

Chris

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Vi vil gerne informere dig om, at den manuelle udbetaling af saldoen er iværksat fra vores side. Du vil desuden blive informeret via e-mail, så snart det er behandlet. Vi sætter pris på din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Kære shredder91 , har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen, tak?

Hej Dominika,

Mange tak for din hjælp vedrørende dette problem. Jeg tjekkede min bank, og jeg modtog betalingen på $400 fra SG Casino.

tak skal du have

Chris

Kære shredder91,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru