Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren stod over for forsinkelser og inkonsekvent kommunikation fra casinoets kundeservice, ventede over tre uger og blev gentagne gange bedt om bankoplysninger. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget pengene. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' af os.
Jeg vandt på SG casino 97 euro efter at have foretaget en indbetaling via mit Mastercard. Jeg fremsatte en anmodning den 28. juni, og siden da er to anmodninger om tilbagetrækning blevet afvist uden grund på grund af tekniske årsager. Mine udbetalinger var på mit depositum Mastercard (på samme måde). Nu informerede de mig om en "manuel" tilbagetrækning (efter de to afvisninger) . Jeg ventede på en e-mail, men de har ikke sendt noget. Hos kundesupporten bliver du ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, ellers sender de mig den manual for udbetalinger, de allerede har på deres websted. Ved ikke hvad jeg skal gøre! Lav en ny anmodning via overførselsbank? Hvad er forskellen ? Eller venter på en ukendt for mig manuel tilbagetrækning?
Kære Bristonjohn,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
Har stadig ikke fået mine penge. Nu venter jeg på en manuel tilbagetrækning uden held. Jeg venter 5 dage nu, og ingen har kontaktet mig, efter jeg har sendt oplysningerne om min bankkonto via e-mail! Jeg er virkelig ked af det og skuffet! Kundeservicen er amatør og ved alt. De siger, at jeg bare skal vente. Jeg venter 3 uger nu!
Nu fortalte de mig, at jeg skulle sende mine bankoplysninger igen eller foretage en bankoverførsel!!! Jeg er virkelig skuffet!!! Jeg foretog en sidste bankoverførselsanmodning (mine første valg var hævning direkte på bankens hovedkort)! Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. De lyver for mig igen og igen!
Selvfølgelig er jeg ikke! I går og efter 4 dage for en manuel tilbagetrækning, anbefaler kundesupporten mig at foretage en ny tilbagetrækning via deres side. Denne gang ikke med betaling direkte på mit MasterCard men via Bankoverførsel på min bankkonto. Jeg er virkelig skuffet over dem.
Jeg modtog endelig mine penge. Sagen kan lukkes. Mange tak for din hjælp.
Kære Bristojohn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
