Spilleren fra Nordmakedonien havde indbetalt BTC gennem Binance, men pengene kom aldrig ind på hans casinokonto. På trods af at kasinoet hævdede, at pengene blev sendt tilbage, fremlagde de ikke bevis eller et TXID. Spilleren havde ventet på en refusion på $114 i 45 dage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg indsatte btc tru binance, og mine penge kom aldrig ind på min casinokonto, og jeg fik dem aldrig tilbage. Indbetalingsadressen var korrekt, og netværkskasinoet sagde hele tiden, at de sender dem tilbage, hvilket er løgn og aldrig lægge bevis for at sende penge tilbage txid nej intet jeg har beviser for, at jeg ikke har modtaget noget fra dem, og det er ikke det eneste, jeg beder om, er min tilbagebetaling i 45 dage nu, det er en skam for kasinoet at snyde spillere for 114 $
Kære milanivanovic223384,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Transaktionen er sendt af min udbyder, og de fik mine penge, jeg kan sende bevise, hvis du vil have, at det overhovedet ikke er et problem, jeg har binance e-mail og binance i mynwallet, hvor transaktionen er accepteret af kasinoet, men nevee havde en øre på min konto
Har du kontaktet Binance direkte og spurgt dem om status for din transaktion? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen vedrørende dit mistede indskud.
Venligst videresend mig også al din kommunikation med casinoets kundesupport samt dit kontoudtog siden den dato, du foretog indbetalingen til i dag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
