Spilleren fra Tyskland indbetalte i kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret kasinoets saldo. Vi afviste klagen, fordi spilleren afviste at dele bankdokumentet, hvilket var nødvendigt for yderligere undersøgelse. Efter at have genåbnet klagen på spillerens anmodning og efter en grundig undersøgelse, blev det fastslået, at den omstridte betaling blev sendt til en anden modtager end kasinoet, så vi afviste klagen igen.
Jeg har den 21. april,
i sidste uge fredag lavede to indskud til en værdi af 20 euro med realtidsoverførsel! Den første var med det samme på spilkontoen og jeg venter stadig på den anden!!! På trods af flere e-mail- og live chat-klager, sker der intet!
på trods af at jeg var i min bank i mellemtiden og de bekræftede at den anden var en fejl, så den blev først debiteret den 24. april, så Sg har modtaget den siden den 24. april og de siger at bookingen ikke ville have fungeret
Kære Fatinhoo89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. Processen til at cleare transaktionen er en kompliceret proces, der kan tage op til en måned ca. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Intet sker. Jeg har stadig ikke modtaget mit depositum endnu.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Fatinhoo89. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 19 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Thomas, jeg forstår, at dette kan tage noget tid i tilfælde af en forstyrrelse, men min bank bekræfter, at betalingen gik ud allerede den 24. april, og at G Casino tilbyder inden for 24 timer efter afbrydelse. En tilbagebetaling af betalingen. Der er gået næsten 30 dage nu, og jeg bad også om en refusion inden for 24 timer. Dette er ikke normalt dette casino! Så tilbyder dette casino betalingsudbydere, og jeg overførte med realtid. Jeg køber ikke rundstykker og betaler så 30 dage senere. Pengene er væk, man skal kunne noget.
Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om en refusion på begge dine indskud i kasinoet?
Tilbød kasinoet, at de vil behandle disse tilbagebetalinger eller ej?
Jeg afventer dit svar.
Du forstår det rigtigt. Jeg fik en refusion sendt til casinoet dagligt, lige efter jeg opdagede, at pengene var blevet trukket fra min bankkonto! til dato har jeg skrevet sms'er dagligt på live chat og har bedt om en refusion. Jeg har sendt kontoudtogene som PDF flere gange via den direkte debitering. I går sagde de, at det ville blive behandlet som hver dag, og der skete ikke noget.
Med venlig hilsen
Tomas undskyld jeg bad om refusion på et af to indskud! Den første indbetaling den 21. april var tilgængelig med det samme, og jeg spillede den væk!
samme dag et par minutter senere indbetalte jeg igen med €20. Det har jeg ventet forgæves på den dag i dag. Min bank har også bekræftet, at de har modtaget pengene, og jeg har også bedt om at få pengene tilbage, og jeg venter stadig på svar den dag i dag!
Med venlig hilsen
Kære Fatinhoo89,
dukkede det beløb, du indsatte, på din casinokonto endnu? Godkendte kasinoet din anmodning om tilbagebetaling?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Kære Tomas, pengene er stadig ikke på min casinokonto. Og de lovede mig også en refusion, som ikke er kommet til min bankkonto endnu, og den er heller ikke blevet mailet. Økonomiafdelingen ville gerne sende mig en mail på forhånd, men der skete ikke noget.
Mange tak, Fatinhoo89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Fatinhoo89,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en SG Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SG Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indskud gik tabt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan først og fremmest tak for din hjælp til at afklare dette.
Venter du nu på svar fra casinoet på spørgsmålet, hvorfor indbetalingen ikke kom? Og så tage kontakt til mig så snart der er svar? Og hvad hvis kasinoet slet ikke reagerer? Skal jeg så blive siddende?
Hav en god aften
LG
Kære Fatinhoo89,
Tak, fordi du kontaktede os angående problemet med din anden indbetaling. Vi har modtaget din klage og er i øjeblikket ved at undersøge sagen.
Vi forstår vigtigheden af rettidig løsning og vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder ihærdigt på at give dig et hurtigt svar.
Vores team gennemgår aktivt detaljerne i din sag for at forstå årsagen til forsinkelsen i at kreditere din anden indbetaling til din spilkonto. Vi beklager den ulejlighed eller frustration, dette måtte have forårsaget dig, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces.
Du kan være sikker på, at vi tager dine bekymringer alvorligt, og vi er forpligtet til at løse dette problem til din tilfredshed. Vi vil give dig et omfattende svar og en opdatering om forløbet af din sag så hurtigt som muligt.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden, og vi takker for din forståelse. Vi værdsætter din protektion og vil gøre vores bedste for at løse dette spørgsmål omgående.
Hvis du har yderligere oplysninger eller spørgsmål, er du velkommen til at dele dem med os. Vi sætter pris på dit samarbejde og vil holde dig orienteret om enhver udvikling i din sag.
Med venlig hilsen,
SG Casino support.
Kære SG Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv os venligst besked, så snart du har oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at efter at have undersøgt kundens konto, samt de fremlagte beviser, vil vi gerne informere dig om, at den pågældende indbetaling aldrig nåede casinokontoen. Vi har sendt dig yderligere bevis til din e-mail stefan.m@casino.guru med emnelinjen "Fatinhoo89 afvist indbetaling".
Derfor var det kun den første indbetaling, der lykkedes.
Derudover skal vi tilføje, at vi handler nøje i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som kunden har accepteret ved tilmelding. Vi vil gerne informere dig om, at ingen refusion er mulig i henhold til følgende punkt i hjemmesidens T&C:
6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Med venlig hilsen,
SGCasino kundesupport
Hej Stefan, du kan se det første billede præcis som jeg skrev det. Den første indbetaling var klokken 23:12. Det blev også gennemført. Jeg modtog den med det samme. Pengene var væk inden for 1 minut, fordi kasinoet alligevel ikke kunne tjene penge. Jeg overførte derefter igen kl. 23:16 samme dag igen med 20 € i realtid. Dette gik også ud i realtid, men banken fortalte mig, at der var et problem. Det er derfor, det kun gik til SG Casino, på trods af indbetalingen den 21. april på grund af dette problem, som jeg ikke kan tilbagekalde. Og nu vil jeg sende dig kontoudtogene
Kære Fatinhoo89,
Kan du give os kontoudtoget fra 1. april 2023 til i dag? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan, jeg kunne faktisk gøre det, men jeg undrer mig bare over, hvorfor de skal have mine fuldstændige opgørelser fra 1. april til i dag for at kunne refundere min betaling til kasinoet. Fordi jeg allerede har sendt dig dette uddrag på e-mail, misforstå mig ikke, men der er andre ting, der bliver holdt fra april til nu, der er et par ting på dem, og jeg vil bare gerne forstå, hvorfor uddraget fra depositum er ikke tilstrækkelig?
Kan jeg redigere det? De udsagn, hvor jeg streger dem ud, så ikke alle ved, hvad jeg betaler hvad til?
LG
Kære Fatinhoo89,
Det angivne dokument kan ikke redigeres, fordi vi ikke vil være i stand til at bekræfte dets berettigelse.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Fatinhoo89,
Jeg har ikke modtaget kontoudtoget fra dig. Har du sendt en?
På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære alle,
Da spilleren afviste at dele det nødvendige kontoudtog uden at redigere detaljer, betragtede vi det som manglende samarbejde, så vi er tvunget til at afvise denne klage.
Hvis spilleren beslutter sig for at ombestemme sig, kan de til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Fatinhoo89 . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Fatinhoo89 ,
Send venligst det anmodede kontoudtog (ikke-redigeret) til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Giv mig besked, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Jeg har nu sendt dig den fulde kontoudtog fra 23. april. Jeg har markeret på uddraget. Den 21. april blev depositummet for første gang overført til SG.
Jeg håber på en hurtig afklaring, for man kan ikke feje det ind under bordet, hvis det står sort på sort på kontoudtogene. Jeg ringede også direkte til min bank. De bekræftede mig, at de ikke modtog dette den 21., men den 24. modtog de den anden indbetaling, fordi der kun var en kort afbrydelse ved overførslen, men ifølge banken ville SG Casino have modtaget pengene!
lg
Hej Tomas, modtog du faktisk min besked på e-mail? Har du lige sendt kontoudtog fra april?
Kære Fatinhoo89 ,
Efter en grundig undersøgelse af beviserne fra både kasinoet og dig selv, ser det ud til, at den anden betaling faktisk blev sendt til en anden modtager.
Du kan bekræfte dette på egen hånd ved at tjekke kasinoets firmanavn, som er "Tilaros Limited", og IBAN, der begynder med "CY", der angiver Cypern. Du foretog dog transaktionen til "Naudapay Limited", med et IBAN, der starter med "GB", der angiver Storbritannien.
Kasinoet har bekræftet, at de ikke har sådan en bankkonto. Jeg beder dig venligst gennemgå din transaktionshistorik i din bank og søge efter det angivne IBAN. Det er muligt, at du er bekendt med kontohaveren.
Derudover ser det ud til, at transaktionen blev afvist ved kasinoets slutning, og de modtog aldrig pengene. Grunden til, at transaktionsforsøget blev registreret på din casinokonto, er, at du indsatte via et pop-up-vindue, hvor du loggede ind på din bank og sandsynligvis valgte en anden modtager.
Desværre, baseret på beviserne fra begge parter, er det klart, at fejlen blev begået på din side.
Ydermere efterkom du ikke min anmodning om at levere fuldstændige kontoudtog i deres originale format, i stedet for at sende kun redigerede skærmbilleder.
Jeg beklager, men klagen vil blive afvist igen. Der er ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe eller løse sagen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
