Spilleren fra Tyskland indsatte penge på hendes og hendes mands kasinokonti, men blev efterfølgende blokeret for angiveligt at have indbetalt fra en tredjepart. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har sat penge ind på min mands og min konto, nu er jeg blevet spærret for angiveligt at have indbetalt fra en tredjepart.
Kære Raucheruschi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Kan du bekræfte, om du kun har brugt dine egne betalingsmetoder til at indbetale penge på din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, spillerkontoen jeg åbnede står i mit navn, jeg har betalt med min mands konto og jeg har fuldmagt, så jeg forstår ikke hvorfor de blokerede mig og ikke vil betale mig mine penge
Mange tak for dit svar, TONI82. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har en fælles konto med din mand (I er begge ikke legitime ejere af denne betalingsmetode)? Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, før du foretager indbetalinger, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Dette er den fælles konto for mig og min mand, vi har en fælles konto
Har du informeret casinoet om dette? Kan du fremlægge bevis, der bekræfter, at du er den legitime ejer af bankkontoen? Send venligst beviset sammen med relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
God aften ,
Jeg har et brev om at det også er min konto... Jeg sender dig brevet på tirsdag, for jeg er desværre på vej på arbejde lige nu. Jeg havde også informeret casinoet om dette, men dette blev ignoreret.
Jeg vil ikke have de 20 euro, som jeg indbetalte, jeg vil have mine penge, som jeg vandt, jeg har svaret på det flere gange og ikke modtaget et svar, alt, hvad jeg sender, ignoreres
Ok, vend venligst tilbage til os, så snart du kan levere dokumentet, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
