HjemKlagesagerSG Casino - Spillerens konto blev identificeret som dublet og blokeret.

SG Casino - Spillerens konto blev identificeret som dublet og blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 €

SG Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.10.2023 | Sag lukket : 21.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde vundet et betydeligt beløb på 9000€, men hendes konto var blevet blokeret på grund af påstået duplikering, efter hendes mands oprettelse af konti i samme husstand. På trods af hendes påstand om, at hendes konto var den oprindelige, havde hun ikke modtaget et svar fra kasinoet i over en måned. Vi havde erkendt, at selvom situationen var uheldig, havde onlinekasinoer politikker mod oprettelse af flere konti. Som sådan havde kasinoet haft bemyndigelse til at blokere eventuelle tilknyttede konti. Vi havde rådet spilleren til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af kasinoets ret til at lukke duplikerede konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg oprettede en konto på denne side en aften og var ret vellykket og vandt næsten 9000€!

Min mand oprettede også en konto uden at have læst brugerbetingelserne, som siger, at der kun skal være én konto pr. husstand, IP-adresse, mobilenhed osv. Han oprettede en med sit eget navn og en anden med mit, men brugte anden e-mail adresser.

Jeg var ikke klar over dette, da vi ikke var sammen på det tidspunkt. Da jeg lavede den store gevinst og forsøgte at hæve pengene, stødte jeg på en fejl. Jeg talte med chatrepræsentanten, og pludselig blev min konto blokeret, og sagde, at det var en dublet. Jeg var chokeret!

Jeg talte med chatten igen, og de forklarede, at min konto er en dublet, hvilket ikke er sandt, da jeg har alle tre e-mails fra de registreringer, som min mand og jeg lavede. Tid og dato viser tydeligt, at kontoen med min e-mail er hovedkontoen. Alle repræsentanter fortalte mig, at hovedkontoen normalt ikke er lukket, og det tekniske team blokerer kun de duplikerede konti. Derfor skulle de have lukket de to andre konti, som min mand oprettede og ikke mine. Jeg var den første til at oprette en konto, spille spil, indbetale penge fra min bank osv. Det er mere end en måned siden, jeg sendte dem en e-mail for at løse dette problem, men jeg har ikke modtaget et svar endnu...

Jeg tror, de bevidst lukkede min konto for at forhindre mig i at hæve de 9000 €, jeg vandt den aften. Jeg vedhæfter mails med registreringsbekræftelser og screenshots fra chattene, der viser, at hovedkontoen ikke burde have været lukket, og bestemt ikke uden en advarsel!!!




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Alkki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at de fleste online casinoer har en politik mod, at spillere åbner flere konti, uanset situationen. Hvert kasino har bemyndigelse til at blokere konti forbundet med den samme person eller legitimationsoplysninger. Og jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at det ikke er casinoet, der skal bebrejdes denne situation.

Jeg beklager, men hvis der var to aktive konti på samme tid, begge oprettet med dine personlige oplysninger, er der intet, vi kan gøre.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Mange tak for svaret... ja jeg forstår det var en fejl, men da alle fortalte mig at hovedkontoen ikke skulle lukkes forstår jeg ikke hvorfor de lukkede den.. og i vilkårene står der at de skal giv mig besked før de gør det..

Er der et sted i deres love, hvordan de også kan lukke hovedet på grund af dubletter? Ingen fra dette casino har forklaret mig, hvorfor de lukkede min hovedkonto for de to andre, jeg er ligeglad.. de siger, at det var en duplikat, men det er ikke tilfældet, da det var den vigtigste.

Lad dem forklare mig, hvorfor de lukkede det, og send mig årsagen i deres vilkår, så jeg kan se, at de taler sandt, og sagen ender der... .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit hurtige svar, Alkki. Jeg beklager, men i sager som denne fortsætter vi ikke med yderligere undersøgelser. Vi mener, at hvert casino har fuld ret til at konfiskere eventuelle gevinster og lukke alle aktive duplikerede konti. Du kan dog altid kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere