Spilleren fra Finland vandt 4500€ på SG Casino, men fik deres dokumenter afvist under verifikationsprocessen. Efterfølgende lukkede kasinoet kontoen og hævdede, at de indsendte dokumenter var forkerte. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg vandt 4500€ fra SG Casino.
De anmodede om dokumenter fra mig og afviste mine rigtige dokumenter og lukkede bare kontoen ned.
De sender os en e-mail om, at kontoen er lukket, og dokumenterne var forkerte, og det var de ikke.
Dette er en forbrydelse.
Kære anzelika33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer dokumenter har du leveret til verifikationen? Hvordan informerede casinoet dig om deres beslutning? Kan du venligst dele den e-mail, du modtog fra kasinoet, til tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig.
Sendt til dem
Pas
Identitetskort
Regninger
Selfie
Indbetalingskvittering
E-mailen, de sendte, kom fra et søsterkasino.
Jeg oprettede kontoen et sted den 27. juni 2023
De har ændret vilkårene for brug den 29. juni 2023.
Jeg har sendt dig alle e-mails.
er selvfølgelig et skærmbillede fra en anden tid.
Yt Anzelika
Tak for dine e-mails.
Kan du venligst forklare, hvad er dit bopælsland i øjeblikket? Kan du venligst oplyse, hvilken adresse du har udfyldt i din casinoprofil?
Jeg har boet i Finland siden 2003.
Den adresse, jeg har givet, er min hjemmeadresse, hvor jeg har boet siden 2005
YT.Anzelika
Mange tak, anzelika33, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej. Mange tak. I dag besøgte jeg chatten på kasinoet, jeg spurgte, hvilket stadium min sag er på, de svarede, at kyc-afdelingen undersøgte mine dokumenter.
Hej anzelika33,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og efter at have gennemgået dine dokumenter var casinoteamet måske en smule forvirret over, at dine dokumenter er udstedt af et andet land, hvor du i øjeblikket bor, men jeg tror ikke, at dette burde være et problem.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SG Casino til at deltage i samtalen.
Kære SG Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke tidligere bestod bekræftelsesprocessen?
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på din klage vedrørende din oplevelse med SG Casino. Jeg forstår, at du har vundet €4.500 hos SG Casino, men din konto blev lukket, efter at casinoet afviste dine indsendte dokumenter under bekræftelsesprocessen, med angivelse af, at de var forkerte. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Vi sætter pris på din tålmodighed, og vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem til din tilfredshed. Hvis du har yderligere opdateringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked. Vi er her for at hjælpe dig gennem hele denne proces.
Del venligst dit brugernavn med sgcasino.com, så vi undersøger nærmere.
Alle kundedokumenter er ægte, på hvilket grundlag har du overhovedet ret til at lade gevinsterne på Casinoet være ubetalte?
Du har altid fortalt alle kunder, at fortjenesten betales af spilproducenten.
Nu ser vi, at det ikke er sandt.
Så det er latterligt at du sagde at "kundebøgerne gik ikke igennem" og derfor blev kontoen lukket.
Så da jeg spurgte "Hvad har jeg gået i stykker"
Svar:
Vi kan ikke fortælle dig, du vil modtage en e-mail.
E-mailen er ikke kommet, fordi jeg ikke har ødelagt noget.
Jeg har også sendt alle kundedokumenter hertil. Hvad er kriminelt ved disse?
Tunnus kasinon på anzelika33
Kære SG Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens dokumenter blev afvist?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Tak fordi du tog fat. Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Tak for din e-mail, SG Casino. Jeg har svaret tilbage med yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen.
Kære anzelika33,
Har nogen andre i din husstand åbnet en konto hos SG Casino?
Kære anzelika33,
Hvornår ændrede din mand præcis sin adresse? Derudover er jeg nysgerrig efter at vide, om nogen af dine børn deler samme navn som din mand.
august 2022. Drengen er Marcus.
Kære anzelika33,
Tak for nu. Jeg er nødt til at vente på yderligere information fra casinoet for at kunne finde en potentiel løsning på din situation.
Kære anzelika33,
Jeg ville gerne give dig en kort opdatering om situationen. Jeg har opretholdt regelmæssig kommunikation med kasinorepræsentanten. Du vil modtage en e-mail fra SG Casino-teamet om, hvad der stadig kræves for at afslutte din verifikation. Jeg mener, at det ikke burde være et problem for dig. Når alt dette er verificeret af casino-teamet, er jeg sikker på, at vi vil være i stand til at bringe din sag til en vellykket afslutning.
Hej. Jeg sendte dem kontoudtoget for 06.2023, som de har bedt om
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af kravet er nået frem til en beslutning om at udbetale gevinsten. Betalingen bør behandles fra vores side i det nærmeste tidspunkt. Kontoen skal forblive lukket.
Med venlig hilsen,
SG Casino.
Tak og betalingen kom om morgenen.
Yt. Anzelika
Det er gode nyheder, anzelika33. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din fortrydelse.
Kan vi betragte dit problem som løst?
Kære anzelika33,
Tak for bekræftelsen.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
