Spilleren fra Grækenland indsatte penge på SG Casino og forventede en 100% indbetalingsbonus som annonceret via en Twitch-stream. Bonussen blev dog ikke krediteret spillerens konto, og en anmodning om tilbagebetaling blev underlagt et 2 gange indsatskrav. Desuden suspenderede kasinoet spillerens konto.
Kære CasinoGuru,
Jeg foretog en indbetaling på nævnte Casino, efter at jeg fandt ud af SG Casino gennem en online Twitch-stream. Denne stream promoverede kasinoet med en 100% indbetalingsbonus.
Jeg registrerede mig på førnævnte Casino, og efter min registrering modtog jeg en e-mail med en 100% indbetalingsbonus.
Da jeg havde foretaget min indbetaling, blev min bonus ikke krediteret, så jeg kontaktede deres live support for at spørge om årsagen, og de fortalte mig, at deres administration besluttede, at jeg ikke er berettiget til en bonus.
Da jeg fik disse oplysninger fra dem, anmodede jeg om en refusion. Supportteamet informerede mig om, at for at kunne hæve, skal jeg satse 2 gange mit indskud.
Jeg mindede kasinoet om, at jeg ikke beder om en udbetaling, men om en refusion, da jeg slet ikke brugte min kontosaldo, og jeg lagde mærke til dem om tilbagebetalingen på mindre end 10 minutter, og jeg lavede min indbetaling.
Kasinoet refunderede mig ikke kun, eller gav mig den 100% indbetalingsbonus, de "lokkede mig" med, men de suspenderede min konto.
Hej polmenakos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SG Casino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Brugte du overhovedet din indskudte saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kan du venligst videresende de grundlæggende vilkår for denne bonus (eller skærmbillede)?
Bemærk venligst, at kasinoet har ret til at anmode om at satse dit indskud, da det er en standard AML-politik. Det ville være en perfekt måde at hvidvaske penge på, hvis nogen blot ville anmode om en refusion.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig.
Nej, min konto er åbenbart ikke bekræftet endnu. Jeg havde lige registreret mig på kasinoet.
Som jeg sagde i min åbningserklæring:
a.)Jeg brugte ALDRIG min balance. I det øjeblik jeg indbetalte, og jeg så, at bonussen ikke blev krediteret, kontaktede jeg kasinoet for at bede om en tilbagebetaling.
b.)Bonussen var deres "velkomst" første indbetalingsbonus. Du kan finde dem her:
https://sgcasino1.com/da/
Her:
https://snipfeed.co/girlywinners
Her:
https://www.slotshub41.com/
Casinoet promoverer en 100% indbetalingsbonus på casino-streams og på deres landingsside i det øjeblik, du besøger deres hjemmeside. I DET ØJEBLIK, JEG REGISTREREDE, modtog jeg også deres e-mail med kampagnen. Det er en normal førstegangsindskudsbonus på 100%.
c.)Jeg forstår AML-reglerne, men jeg mener, at min anmodning om refusion er 100 % berettiget, og jeg havde en meget åbenlys og berettiget grund til at anmode om refusion. 50 euro er ikke så stort et beløb for også at retfærdiggøre AML-klausuler.
d.)AML regler og love er ikke også de eneste regler og love derude. Der er også forbrugerlove og regler. At bede om en refusion, mens jeg ikke bruger tjenesten, med kort varsel (mindre end 2 timer efter indbetaling, tror jeg er grænsen) er 100% min ret, tror jeg.
Med venlig hilsen,
George
Hej polmenakos,
Efterhånden som du har registreret dig på casinoet, har du accepteret deres vilkår og betingelser. Hvis casinoet kræver, at du satser dit indskud, er der desværre ikke nogen anden måde at få det tilbage på.
Kære CasinoGuru,
Husk venligst at:
a.) Så snart jeg foretog anmodningen om tilbagebetaling, lukkede kasinoet min konto .
b.) Kasinoets vilkår og betingelser tilsidesætter ikke love.
c.) Jeg beder om REFUNDERING, ikke en tilbagetrækning.
Med venlig hilsen ,
George
Kære Nick,
Der er en klar skelnen mellem en tilbagetrækning og en tilbagebetaling. Du kan heller ikke vaske penge ved at bruge refusion, da en tilbagebetaling indebærer ansvar for den anden part for at blive krævet. Du kan ikke bare bede om en tilbagebetaling på den måde, men så længe anmodningen om tilbagebetaling er berettiget, er det en FORPLIGTELSE VED LOV (det er derfor, mange casinoer har sådanne vilkår i deres TnC) at blive returneret.
Jeg vil give dig 1 relevant eksempel.
Du går ind på en restaurant, du sidder og bestiller en bøf.
AML regler her er en joke. Da kasinoets TNC er en joke og irrelevant i det tilfælde. Tror du, at jeg i morgen kan åbne en bilforhandler og sige "Jeg sælger Ferrari for 40.000 euro", nogen kommer til mig og betaler for den ferrari, så giver jeg ham en Honda. Du tror virkelig, at hvis jeg har nogle vilkår og betingelser på min forhandler, der hævder, at "XYC-forhandleren kan give Hondaer i stedet for Ferrari, når vi bare ser det", vil alt være i orden, og jeg kan beholde pengene, og hævde, at alle kan komme og hvidvaske penge på mit firma.....
Spørgsmålet her er, om min anmodning om refusion er retfærdig eller ej. Jeg gentager, jeg fik en e-mail med kampagne FRA CASINOET EFTER JEG REGISTRERET, og hævder, at jeg vil modtage en 100% bonus på min første indbetaling. Jeg indbetalte det førnævnte beløb, og kasinoet gav mig ikke bonussen.
Jeg gav dem 2 muligheder...
De gjorde ingen, og de blokerede bare min konto. Finder du dette lovligt, endsige retfærdigt, bare på grund af deres TnC?
Med venlig hilsen,
George
Kasinoet refunderet. Du kan lukke problemet.
Kære polmenakos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
