Spilleren fra Ungarn stod over for et problem med forsinket betaling med SG Casino, efter at have ventet siden den 21. oktober på, at deres gevinster blev frigivet, hvilket overskred casinoets behandlingstidsramme. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport forblev problemet uløst. Klageteamet havde holdt klagen åben, hvilket gav kasinoet ekstra tid til at behandle betalingen. Men på grund af det manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp med et problem med forsinket betaling vedrørende SG Casino. Siden den 21. oktober har jeg ventet på frigivelsen af mine gevinster, som nu har overskredet casinoets angivne behandlingstidsramme. På trods af flere forsøg på at kontakte SG Casinos kundesupport, har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar, og problemet er fortsat uløst.
I betragtning af din erfaring og forbindelser med spilplatforme ville din støtte til at løse denne sag være uvurderlig. Denne betalingsforsinkelse har givet anledning til alvorlige bekymringer vedrørende kasinoets pålidelighed. Jeg beder venligst om din hjælp til at sikre, at SG Casino opfylder sine betalingsforpligtelser.
På forhånd tak for din hjælp og hurtige opmærksomhed på mit problem.
Kære rricsi03,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina.
Jeg kontakter mig, fordi sidste gang jeg anmodede om en tilbagetrækning for omkring en måned siden, tog det tre uger at gennemføre. Nu står jeg i samme situation igen, og jeg forventer heller ikke, at ventetiden bliver kortere denne gang.
Tak for dit svar, rricsi03. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
