Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve sine penge siden den 5. januar, og efter 37 dage modtog han stadig det samme svar, at hans transaktion var i gang. På trods af at have gennemført den påkrævede verifikation efter 20 dage, følte han, at kasinoet ikke betalte deres kunder. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage for yderligere afklaring; Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke forfølges og blev afvist.
Jeg forsøger at hæve mine penge fra den 5. januar, og hver dag fortæller de mig, at min transaktion er i gang. Hver dag det samme!! 37 dage. Efter min bekræftelse af, at de spurgte mig efter 20 dage, har jeg gjort alt og er stadig i gang. De betaler ikke deres kunder. Jeg kan ikke stole på dem, og jeg tror, jeg har mistet mine penge.
Kære ArisZer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej det har jeg ikke! Jeg prøver at lave fra den 5. januar.
Først blev det verificeret. Så igen var det ikke. Så bad du mig om at bekræfte igen. Jeg har gjort alt, hvad du bad om, men du spørger igen om de samme ting.
Jeg har ingen aktiv bonus. Jeg har gjort alt korrekt. Hele beløbet på min konto kan hæves, men hver dag fortæller du mig, at det er i den endelige proces, og du skal ikke bekymre dig om noget osv. osv.
Tak for dit svar, ArisZer. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
