Spilleren fra Grækenland stødte på endnu en forsinket tilbagetrækning efter en tidligere, der tog tre uger at gennemføre. Efter 14 dages venten bekræftede han, at den nødvendige upload til behandling af hans gevinster var blevet gennemført. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet satte pris på hans samarbejde og opfordrede ham til at tage hånd om fremtidige problemer.
God aften! Efter en tidligere tilbagetrækning, der var forsinket i 3 uger, men til sidst gennemførte, lavede jeg en anden for det samme beløb, men denne er også forsinket.
Kære sbabaliaris,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Perfektionere! Mange tak.
Godmorgen! Da der er gået 14 dage og mere siden tilbagetrækningsanmodningen, anmoder jeg om svar på denne sag.
Tak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, hvilke typer spil du spiller?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Gevinsterne blev akkumuleret i ra magic's spilbog efter en indbetalingsbonus, som jeg havde, og jeg fuldførte satsningsmålet, som jeg normalt blev bedt om. For en uge siden kontaktede jeg dig igen, og du bad mig være tålmodig og lade de 14 dage gå. Nu har vi overgået dem
Tak fordi du har givet mig alle de ønskede oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for SG Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket, og hvornår han kan forvente, at hans gevinster ankommer til hans bankkonto?
God aften! Uploaden blev fuldført i dag! Alt godt!
Kære sbabaliaris,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
