Spilleren fra Grækenland havde ventet i 20 dage på at hæve penge fra SG Casino og modtog daglige opdateringer om et problem med arbejdsbelastningen, men ingen anden information. Klagen blev eskaleret til kasinoets repræsentanter, og efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spillerens hævninger var blevet udbetalt. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godaften, det er 20 dage siden, jeg startede en udbetaling hos SG Casino, og hver dag fortæller de mig, at der er et problem med arbejdsbelastningen uden at nævne noget andet problem. De fortæller mig bare, at jeg skal være tålmodig lidt længere.
Kære Nikoskiosa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette firma, jeg har ikke foretaget mine gevinster med bonusser, og ærligt talt kan jeg ikke tro det, fordi de ikke foretager mine udbetalinger. Jeg er nået til desperation. Jeg vil have mine penge. Jeg beder ikke om noget urimeligt. Det eneste, virksomheden gør, er at håne mig og bede mig være tålmodig lidt længere.
Tak for dit svar, Nikoskiosa. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Vil nogen hjælpe mig? De gør grin med mig hver dag.
Mange tak, Nikoskiosa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nikoskiosa,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SG Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære SG Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Venligst, jeg vil have mine gevinster endelig.
Uploaden lykkedes, mange tak for din indsats for at hjælpe mig.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens hævninger er blevet udbetalt.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
SGCasino hold
Hilsen alle sammen.
Kære SGCasino, Tak for dit samarbejde.
Tak, Nikoskiosa, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
