Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling for over to uger siden, men kasinoet havde ikke betalt. Efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger og bekræftet ved hjælp af flere enheder, oplyste kasinoet, at udbetalingen var blevet betalt. Spilleren svarede ikke for at bekræfte modtagelsen, så klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Casino BETALER IKKE. har forsøgt at trække sig tilbage i over 2 uger. Chatten giver min browser skylden, og når jeg forsøger at bede om manuel tilbagetrækning, svarer de bare ikke. Absolut fidus. Spil ikke på dette casino. Du skal lukke ned
Kære Jublla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De siger, at du kun kan hæve med den samme metode, som du brugte til at indbetale. Så det er ikke en mulighed
Midlerne er alle rigtige penge som vist på skærmbilledet. Ingen bonusmidler
I indstillingerne står der, at min konto ikke kræver bekræftelse
Jeg sender casinokommunikation til din e-mail.
Tak på forhånd.
Har du prøvet at bruge en anden enhed til at starte udbetalingen af dine gevinster?
Ja, jeg har brugt flere enheder flere gange og får det samme fejlresultat hver gang
Mange tak, Jublla, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jublla!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære Pavel,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere om, at tilbagetrækningen er blevet betalt. Derfor er klagen blevet løst fra vores side.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Tak, SG Casino!
Jublla, bekræft venligst, at du har modtaget det fulde beløb.
Jeg vil antage, at spilleren har modtaget deres midler med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
