Spilleren fra Italien stod over for gentagne afvisninger, da han forsøgte at hæve gevinster, med henvisning til problemer med udbyderen. På trods af at de tidligere har udbetalt med succes, førte nye forsøg med forskellige betalingsmetoder til konsekvente afvisningsmeddelelser fem dage senere. Efter flere forsøg og rapporter blev betalingen til sidst behandlet, og kontoen hos kasinoet blev lukket. Problemet blev løst og markeret som sådan af klageteamet.
I næsten en måned nu har jeg forsøgt at hæve mine gevinster fra et online væddemål, men hver gang jeg prøver, fortæller det mig, at der er problemer med udbyderen, og min anmodning bliver afvist. Tidligere har jeg med succes udbetalt gevinster fra at spille slots uden problemer. Men denne gang virker intet. Jeg kontaktede support, og de rådede mig til at ændre betalingsmetoden, så jeg prøvede både direkte kredit til mit Mastercard og international bankoverførsel. Tilfældigvis kommer meddelelsen om, at min betaling er blevet afvist, altid på den femte dag, hvilket tvinger mig til at vente endnu en uge, før jeg prøver igen. Er der virkelig ingen løsning, eller skal jeg begynde at sætte spørgsmålstegn ved platformens integritet?
Kære ilariodamuri,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilken betalingsmetode har du tidligere brugt til vellykkede udbetalinger?
Vælger du udbetalingsmetoder, der allerede er fuldt verificeret gennem KYC?
Kan du give skærmbilleder, der viser de tilgængelige hævningsmuligheder på din konto, samt eventuelle fejlmeddelelser eller e-mails, du har modtaget efter et mislykket hævningsforsøg?
Hvis det er muligt, bedes du videresende alle relevante e-mail-udvekslinger eller chatudskrifter med kundesupport om de tekniske problemer, du står over for med dine anmodninger om tilbagetrækning til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Efter det femte forsøg og de forskellige rapporter, blev betalingen foretaget til mig, selvfølgelig lukkede jeg straks efter transaktionen spilkontoen hos SG casino, som jeg aldrig vil genåbne igen.
Kære ilariodamuri,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
