Spilleren fra Brasilien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger og afklaring om problemet, men modtog intet svar. På grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Derfor blev klagen afvist.
"Jeg anmodede om udbetalingen den 25. februar 2024, selvom jeg ikke havde brugt nogen bonusser. Betalingsdatoen skulle være den 26. februar 2024, men der var ingen betaling. Jeg kontaktede support, og de gav mig yderligere 2 hverdage. Jeg ventede, men stadig ingenting. Så bad de om 3 dage mere, og igen, ingenting. De blev ved med at sige, at det var i den sidste betalingsfase. Efter 10 dage sagde de endelig, at de ville betale, men min saldo forsvandt fra kasinoet, og jeg modtog ikke pengene på min konto. Kasinoet slettede også udbetalingshistorikken, og nu viser min konto, at jeg aldrig har foretaget nogen transaktioner i kasinoet."
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock