Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren blev rådet til at vente i de fulde 14 dage og samarbejde med kasinoet. Spilleren bekræftede, at der ikke var behov for yderligere KYC-dokumenter og gik med til at vente. Problemet blev løst, da spilleren modtog betalingen og informerede os. Klagen blev markeret som løst.
Hej til CasinoGuru-teamet!
Først og fremmest lykkedes det mig den 23.07.24 at vinde €500 og anmodede om en udbetaling.
Jeg indbetalte ved hjælp af betalingsmuligheden: Mastercard og anmodede også om udbetaling til det samme kort.
Til din information: Ingen bonusser blev brugt til indbetalingen eller mens du spillede!
Nu venter jeg desværre stadig på min tilbagetrækning. Jeg har modtaget adskillige forsinkede svar fra supportteamet.
Supportteamet bliver ved med at give mig runden og får mig konstant til at vente!
KYC er ikke påkrævet; Jeg har allerede afklaret dette med supportteamet den 24/07/24.
Deres vilkår og betingelser siger, at udbetalinger tager 1-3 hverdage, hvilket jeg absolut ikke kan bekræfte.
Jeg håber du kan hjælpe mig med dette. Indtil da ønsker jeg dig alt det bedste!
Hej Nick,
Som sagt er alt allerede blevet diskuteret med casinoet, og der kræves ingen KYC-dokumenter længere.
Jeg vil nu vente de fulde 2 uger og derefter vende tilbage til dig (hvis nødvendigt).
Indtil da, mange tak for informationen og hjælpen!
Med venlig hilsen,
Shynox
Klagen kan lukkes, jeg modtog min betaling i morges. 🙂
Jeg ønsker dig en god weekend!
Med venlig hilsen,
Shynox
Kære Shynox,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
