Spilleren fra Ontario havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spillerens tilbagetrækning blev behandlet med succes efter den anbefalede tidsramme. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse på at have modtaget deres gevinster.
Jeg har altid brugt SG Casino og har tidligere foretaget adskillige udbetalinger, som bogstaveligt talt har taget en dag eller mindre at blive behandlet, men søndag den 3. november havde jeg lavet en udbetalingsanmodning, hvortil jeg modtog en bekræftelsesmail vedrørende udbetalingen. forsøgte at logge ind på min konto den følgende dag mandag den 4. november for at tjekke status, men jeg var ikke i stand til det, da der var vedligeholdelse af siden, da jeg endelig loggede ind, indså jeg, at min udbetaling blev annulleret uden at blive underrettet, jeg genindsendte udbetalingen via Interac-metoden, som jeg altid bruger til at foretage mine indbetalinger, jeg fik en meddelelse, når jeg genindsendte udbetalingsanmodningen, jeg kontaktede derefter chatsupporten tirsdag den 5. november og fik at vide, at der ikke var afventende transaktion, der skal findes i min kø, har jeg siden talt med flere agenter, som bliver ved med at give mig forskellige historier og svar uden nogen reel løsning. Dette har været den værste kundeoplevelse, jeg nogensinde har modtaget, og jeg vil gerne få dette problem eskaleret og løst, da jeg indsætter mange penge på min konto.
Tak Nick, vær venlig at rådgive mig om, hvor jeg kan uploade mine skærmbilleder og beviser.
Jeg vil gerne have denne sag afsluttet, da min tilbagetrækning blev behandlet med succes, tak
Kære SHELLZ0608,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
