Spilleren fra Ontario havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde udbetalt hendes penge, hvilket gav os mulighed for at markere klagen som 'løst' i vores system. Vi udtrykte vores taknemmelighed for hendes bekræftelse og tilbød hjælp til eventuelle fremtidige problemer.
Hej,
Jeg har anmodet om 3 udbetalinger fra Sg Casino, som alle blev behandlet mellem 02/22/25-02/24/25, jeg har stadig ikke modtaget nogen penge, og hver gang jeg kontakter live chat support, får jeg at vide forskellige svar. Jeg har tidligere haft et problem med, at min tilbagetrækning er blevet forsinket. Dette er overhovedet uacceptabel kundeservice!
Hej Nick,
Jeg har ikke modtaget nogen midler, og jeg har heller ikke andre opdateringer end dem, jeg har lagt på ovenstående skærmbilleder.
Tak SHELLZ0608 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Casino Guru og Romina,
Jeg skriver dette for at bekræfte, at SG casino har udbetalt mine midler til mig, og jeg vil gerne have denne sag afsluttet. Mange tak for din hjælp. Shannel Gopaul
Tak, SHELLZ0608, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
